Produto taxado

Olá, Tatiana. Boa noite! Meu nome é Larissa e irei te auxiliar com essa questão.

Gostaria de começar esclarecendo a respeito da entrega do seu ******* que o pedido está em inspeção na alfândega de importação aguardando pagamento.

A taxa alfandegária é responsabilidade do comprador de acordo com a Lei nº 3.*******, de 14 de agosto de *******. Essa lei estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação.

A Shopee é um serviço de plataforma online de compra e venda que segue com extremo cuidado para cumprir as Leis que regem cada localidade onde atuamos. Nas compras internacionais quem determina o valor e a forma de cobrança dos Impostos, inclusive os alfandegários, é a Receita Federal.

Ao pagar o imposto junto aos Correios esse valor é revertido para a própria Receita Federal e não para a Shopee, por isso não é possível realizar a suspensão do imposto por nossa parte e o vendedor não tem nenhuma ação sobre esses impostos, pois se trata de uma questão legislativa do governo brasileiro. Nossos termos de serviço são claros que não possuímos responsabilidade por esses impostos.

Portanto, é essencial que você verifique as regras e regulamentações alfandegárias antes de fazer qualquer compra internacional. É importante lembrar que essas taxas variam de acordo com o tipo e valor do produto e podem ser bastante significativas.

Como você prefere receber o reembolso conforme mencionado em sua manifestação, não se preocupe que vou te orientar de como você pode recusar o pagamento para que possamos reembolsar você.

1- Você deve entrar no site dos correios https://*******

2- Faça login Pessoa Física (caso não tenha o login é necessário fazer o cadastro)

3- Vá até Minhas Importações e coloque o número de rastreio.

O vídeo abaixo traz um passo-a-passo de como você pode recusar o objeto:
https://*******

Em nosso site também explicamos a respeito das taxas que podem ser cobradas ao realizar compras internacionais:
https://**************-[Compra-Internacional]-Por-que-h%C3%A1-taxas-adicionais-sendo-cobradas-pela-Receita-Federal-na-minha-compra-internacional

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e estamos à disposição para ajudar em qualquer outra questão relacionada às suas compras na Shopee.

Assim que você realizar a recusa do recebimento, peço que responda essa mensagem para que eu possa continuar te ajudando!!

Atenciosamente,
Larissa | Analista de atendimento Shopee RA