Produto veio danificado e não querem retirar o produto na minha casa

Oi Priscila, tudo bem?

Sou Alcione especialista da Shopee responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Te encaminhei um e-mail em contato privado, informando que verifiquei as informações do pedido 24********6NNU, consta que foi aprovado a devolução em 13/10, como não realizou a postagem do produto dentro do prazo, sua solicitação foi cancelada.

A Shopee não trabalha com coletas em domicílio, será necessário levar até uma agência, para prosseguirmos com o seu reembolso. Se por algum motivo não tenha tempo de levar, pode solicitar a alguém de sua confiança para realizar a postagem.

Abri uma nova solicitação de reembolso no app e aprovamos a devolução do produto.

Para gerar o código de devolução, siga o passo a passo abaixo:

1. No aplicativo Shopee, clique na guia “Eu”.
2. Vá para o histórico “Minha Compra” e clique em Retorno/Reembolso;
3. Na página “Detalhes de Reembolso”, clique em “Selecionar Entregador”;
4. Para a opção de envio, selecione “Correios Logística Reversa” dentro de 24 horas e aguarde o código de devolução;
5. Opção de envio deve ser exibida como Drop Off nos Correios Logística Reversa;
6. Clique em “Ver Instruções” sobre como devolver o item. Por favor, note que você tem 5 dias corridos para devolver o item. Caso contrário, sua solicitação de reembolso será cancelada.

Assim que for realizado a devolução, peço que aguarde o sistema identificar e aprovar o seu reembolso.

Vou te pedir que verifique sua caixa de Spam e lixo eletrônico, pois às vezes o e-mail pode ser encaminhado para lá.

Como não consegui obter contato telefônico e por e-mail com você, estou encerrando a sua solicitação.

Agradecemos o contato, qualquer dúvida estamos à disposição!

Abraços♥
Alcione
Shopee Brasil | Reclame Aqui

Em caso de devolução de um produto com defeito, quem deve arcar com a responsabilidade pela retirada do item é o fornecedor (ou seja, a empresa que vendeu o produto). Isso é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que o consumidor não pode ser prejudicado em razão de um defeito no produto ou serviço.

A lógica por trás dessa regra é que o consumidor não pode ser obrigado a arcar com despesas adicionais para corrigir um problema causado por um defeito ou falha no produto. Portanto, o fornecedor deve providenciar o recolhimento do produto defeituoso sem qualquer custo ao consumidor, seja enviando um serviço de coleta ou fornecendo um código para postagem gratuita, quando aplicável.

Isso está implícito nas regras sobre vícios de produtos e no direito de arrependimento:

Fundamentação no CDC:
Art. 18 (sobre vício de produto): O fornecedor é responsável por resolver o problema sem causar ônus ao consumidor. Isso inclui providenciar a retirada do produto defeituoso, caso necessário.


sei que minha reclamação vai ser só mais uma e não tem importância, mas deixarei minha reclamação registrada para que outros consumidores estejam cientes da situação e da maneira como a empresa tem tratado casos semelhantes.