Produto wella falsificado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/07/2023 às 21:15
ID: 168188619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA alguns dias, adquiri um shampoo da Wella Professionals Fusion é um condicionador Wella Professionals Fusion. Adquiri tal produto através do aplicativo Shopee, da loja Beaty Prime RJ, que antes de comprar, questionei se era original e procedência, sendo - me respondido que era. Assim adquiri os produtos e como ainda tinha em uso, utilizei alguns dias após a aquisição. Ocorre que ao utilizar o produto, o cheiro e a consistência não pareciam ser os mesmos o qual já tenho costume de usar e, após duas lavagens danificou meu cabelo. Fiz a Reclamacao para o aplicativo shopee, informando que o vendedor disse que eu não poderia provar que era falsificado, porém mostrei os erros das embalagens e ele disse que tinha nota da aquisição, o que pedi, porém ele disse que não poderia me dar e encerrou a reclamação sem devolução do valor e a busca do produto, ferindo o código de defesa do consumidor e danificando meu cabelo. A shopee, descumprjndo o código de defesa do consumidor, pois obriga a responsabilidade do divulgador e hospedeiro dos produtos, disse que como passou sete dias, mesmo o produto danificando o cabelo, não quis se responsabilizar.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2023 às 09:07
Olá Monique!
Me chamo Jailson, faço parte do time de Suporte Shopee Brasil.
Mandei uma mensagem para você no campo privado do RA solicitando informações sobre o seu pedido e fico grato por ter atendido a sua solicitação.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro ******* o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Abraços,
Jailson Suporte Shopee Brasil.
Réplica da empresa
18/07/2023 às 12:24
Olá Monique!
Me chamo Jailson, faço parte do time de Suporte Shopee Brasil.
Mandei uma mensagem para você no campo privado do RA com informações sobre o seu reembolso e fico grato por ter atendido a sua solicitação.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro ******* o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Abraços,
Jailson Suporte Shopee Brasil.
Réplica do consumidor
18/07/2023 às 15:03
Empresa não fez reembolso como o combinado . Aguardando para não precisar tomar as medidas cabíveis .
Réplica da empresa
22/07/2023 às 09:07
Olá Monique!
Me chamo Jailson, faço parte do time de Suporte Shopee Brasil.
Mandei uma mensagem para você no campo privado do RA com informações sobre o seu reembolso e fico grato por ter atendido a sua solicitação.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro ******* o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Abraços,
Jailson Suporte Shopee Brasil.
Réplica da empresa
04/08/2023 às 10:30
Olá Monique!
Me chamo Jailson, faço parte do time de Suporte Shopee Brasil.
Mandei uma mensagem para você no campo privado do RA com informações sobre o seu reembolso e fico grato por ter atendido a sua solicitação.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro ******* o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Abraços,
Jailson Suporte Shopee Brasil.