Projetor Bettdow AC-1071 com defeito após pouco tempo de uso e falta de suporte da loja
Respondida
Lençóis Paulista - SP
25/08/2025 às 09:06
ID: 225284577
Bom Dia, na data de 25/08/2025 comprei um projetor da marca Bettdow, (modelo AC-1071) no valor de R$1782,13 através do canal oficial pela Shopee, o produto foi entregue para mim na data 15/08/2025, após pouquíssimo tempo de uso o aparelho apresentou problema nãofuncionounem 10 dias , fui liga-lo dia 25/08/25, e o aparelho deu um estralo e logo em seguida deslibou nem o botão da superfície dele que ficava vermelho não acender mais muito esquisito, depois disso nunca mais ligou, entrei em contato com a loja pelo chat, pediram para enviar um vídeo tentando ligar o aparelho e pediram para conectar um mouse, porem sem solução, depois disso a loja não me responde mais.
O aparelho nunca sofreu nenhum tipo de queda ou impacto, também sempre foi usado filtro de linha para evitar queimas
E uma compra que eu queria muito mas não tem com gastar quase 2 mil num aparelho pra ele não funcionar os projetores baratinho que eu já tive nunca deram esse problema
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Resposta da empresa
06/09/2025 às 16:17
Prezado(a) Alana,
Espero sinceramente que esta mensagem o(a) encontre bem.
Venho tratar de um assunto de grande relevância relacionado à sua recente solicitação de reembolso.
Conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, é essencial que o produto seja devolvido para podermos dar seguimento ao processo de reembolso. Esta prática é amplamente adotada por empresas de comércio eletrônico, visando assegurar a segurança e a integridade de todas as transações.
Com o intuito de tornar esse procedimento mais simples para você, disponibilizamos códigos de autorização de postagem nas seguintes datas: 27/08/25 - Pedido de Reembolso ID com final - 0YS6V, 29/08/25- Pedido de Reembolso ID com final - 0YS6V. Esses códigos permitiriam que você realizasse a devolução sem nenhum custo adicional, como é seu direito. No entanto, identificamos que houve uma recusa em proceder com a devolução por sua parte.
Infelizmente, devido à sua decisão de não utilizar o código de postagem e de não retornar o produto ao vendedor, torna-se inviável dar continuidade ao processo de reembolso neste momento.
Reconhecemos que possam existir circunstâncias especiais que tenham levado a essa decisão. Contudo, é crucial ressaltar que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores.
Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Com consideração,
William | Analista de Atendimento Shopee