[Editado pelo Reclame Aqui] promoção no dia 7.7

Question

Venho por meio desta plataforma fazer uma breve reclamação de uma compra que efetuei no dia 7.7 no aniversario shoppe na qual estava muito tentadora, porem apos efetuar a compra mandei mensagem para o vendedor informando as cores nas quais ele envia-se mas nao tive nenhuma resposta do mesmo passou-se alguns dias apos a compra e o mesmo colocou envio programado para que pra shopee o status do ******* tudo ok porem este envio programado esta ate hoje e ainda continuo sem respostas, ja mandei mensagem pro suporte da shopee e me pediram para aguardar que estava tudo ok com o pedido e em outras mensagens me infomou que sentia muito por isso e que eu tinha um cupom " que nao achei em lugar algum de desconto "

Resumo da historia creio que a promoçao na qual foi ativada no dia 7.7 pela determinada loja e nada mais que uma [Editado pelo Reclame Aqui] para alavancar as vendas da loja e ficar com uma boa imagem na plataforma, e que eu que sai lezado por perder meu tempo e dinheiro comprando e perdi outras promocoes nas quais poderia estar de fato comprando, Obs. quero o produto e nao cupom de 1 real de desconto, parem de lezar os clientes com isto, se nao for voces banem da plataforma quem faz tal ato.

Accepted Answer

Olá, Lucas, bom dia!

É um prazer e espero que esteja bem.

Me chamo Andressa, sou a especialista da Shopee responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Venho tentando contato para o número de final ******* desde 23/07, mas não obtive sucesso. Te enviei mensagem privada no RA e irei reforçar as informações por aqui, vamos lá!

Primeiramente, gostaria de dizer que sinto muito que esteja passando por essa situação com a loja no envio do pedido ID com final 4VU9, realmente é uma situação chata, mas pode deixar comigo que vou fazer o meu melhor para que tudo ocorra bem!

Verifiquei que o seu pedido ainda não foi enviado pela loja e o envio está atrasado. Informo que a loja possui até 31/07 para despachar o item. Te tranquilizo que a sua compra é assegurada pela plataforma e, caso a loja não realize o envio até o prazo final, o pedido será cancelado automaticamente e o reembolso liberado.

Mas caso deseje, posso solicitar o cancelamento para você em caráter especial. Peço que me sinalize se deseja seguir com o cancelamento ou aguardar o prazo de envio final.

Além disso, gostaria de ressaltar que atitudes como esta não são endossadas em nossa plataforma. Todos os usuários, sejam eles compradores ou vendedores são monitorados e sofrem penalizações ao infringir nossos termos e condições.

Lojas que atrasam pedidos, tem pedidos cancelados por falta de envio, dentre outros comportamentos danosos, sofrem penalidades, podendo ter até a conta banida da plataforma. Para conhecer nossa política de penalizações ao vendedor e incentivo às boas práticas, acesse: https://**************

Reforço que permaneço à disposição e peço que, caso ainda tenha alguma dúvida ou preocupação, me chame para que possamos atingir a resolução do seu caso.

Além do meu suporte, a nossa central de atendimento ao cliente está disponível no aplicativo da Shopee, de segunda à sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00.

Te desejo uma excelente semana!

Abraços,
Andressa | Reclame Aqui Shopee

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Resposta da empresa