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Shopee respondeu
09/01/2025 às 12:25
Olá, LUCIMEIRE CRISTINA,
Desejo que esteja bem!
Meu nome é Carlos, especialista de atendimento da Shopee Brasil, e agradeço por entrar em contato conosco. Entendo sua preocupação em relação ao valor do frete e gostaria de esclarecer os detalhes sobre a promoção de Frete Grátis e os *******.
Na Shopee, os cupons de Frete Grátis são uma cortesia oferecida aos usuários e possuem regras específicas de uso. Atualmente, disponibilizamos mensalmente:
10 cupons de Frete Grátis com *******% de desconto até R$20,00 no valor do frete.
10 cupons de Frete Grátis com 50% de desconto até R$10,00 no valor do frete.
É importante ressaltar que o desconto máximo aplicável por ******* foi limitado a esses valores. No caso informado, se o frete ultrapassar R$20,00, a diferença será somada ao valor final da compra.
Essas condições estão detalhadas nas descrições das promoções e nos banners exibidos em nossa plataforma. Além disso, a Lei nº 7.*******/******* (Lei do E-commerce) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******) garantem a transparência das informações, e seguimos rigorosamente essas normas.
No seu caso, os motivos para o frete não ter sido aplicado integralmente como gratuito podem incluir:
Ausência de um cupom válido: O ******* ser resgatado e aplicado na compra.
Regras específicas do valor do frete: Se ultrapassar o limite de desconto oferecido.
Categoria ou região: Algumas promoções podem ser restritas a certos produtos ou localidades.
Para conferir os *******íveis, acesse a aba Cupons no aplicativo Shopee.
Se restarem dúvidas ou precisar de mais ajuda, estou à disposição para auxiliar. Você também pode consultar nossa Central de Ajuda para informações detalhadas sobre promoções e frete.
Agradecemos a sua confiança e compreensão. Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra.
Atenciosamente,
Carlos | Suporte Shopee Brasil
Consumidor respondeu
10/01/2025 às 08:37
Existem as regras, e vocês estão as usando de maneira incorreta, pois frete grátis acima de 20 reais conforme o anúncio, é frete grátis sim, isso é propaganda enganosa sim, o que é frete parcial, tem que ser anunciado como frete parcial e sinalizado como tal, está errado sim e o que diz a respeito ao uso do cupom de frete, ele foi utilizado da maneira correta, e nele está escrito, frete grátis, não está escrito parcialmente grátis, é muito claro isso,. Os produtos que forem frete parcial, tem que ter escrito isso no anúncio e não frete grátis acima de 19 reais, montei uma compra de ******* reais e tive o trabalho de escolher todos os itens com frete grátis acima de 19 reais, apliquei um cupom de frete total grátis, e comprei da quantidade de fornecedores que não excedia a possibilidade de o frete não sair grátis,e quando fui pagar a Soma foi para ******* , isso não pode ser normal, voltei várias vezes conferi, troquei produtos, deixei a compra no carrinho e voltei depois porque tinha outros afazeres, qdo voltei, tentei de novo e de novo, uma coisa que seria simples se os produtos tivessem sinalizados da maneira certa, porque eu me pouparia de colocar no meu carrinho os produtos com frete parcial, está muito errado e as propagandas são enganosas sim