Propaganda enganosa e alteração do prazo de entrega na Shopee
Não resolvido
Montes Claros - MG
06/11/2025 às 14:27
ID: 231216375
A loja ou shopee ,pois o vendedor(magazine Roma) fala que o problema é da shopee e a shopee fala que é do vendedor(magazine Roma). O problema é que a loja faz propaganda enganosa na shopee. Hoje mesmo 06-11-25 fiz uma simulação para compra do mesmo produto e diz que o prazo para entrega é até o dia 15 nov 15 . o meu pedido foi efetivado desde o dia 23 out 2025 e chegou no dia 28 e parou de ter atualização. então tentam enganar o consumidor fornecendo um prazo de entrega e depois que efetivamos o pedido eles alteraram o prazo de entrega para outra data. Então o produto não servirá mais para mim com a entrega na data que mudaram. Quero o cancelamento da compra e a devolução do valor. O pior é a shopee dá espaço para esses [Editado pelo Reclame Aqui] causarem problemas a pessoas que tentam usar a plataforma para compras.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 20:15
Olá, REINILSON!
Sou Graziella, analista do Reclame Aqui da Shopee e me dedicarei ao máximo para te ajudar sobre o pedido ****SA7VW.
Tentei realizar contato telefônico para o número final *******, às 20:12 min, para conversar sobre essa questão, porém não tive sucesso.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo inconveniente causado devido a um equívoco em seu pedido. Lamentamos profundamente qualquer transtorno que isso possa ter ocasionado.
Sei que a entrega do seu ******* para você e vou fazer o possível para que tudo corra bem.
Vi que a última atualização que temos sobre seu pedido é que ele estava em processamento logístico na data de 28-10-******* e, após isso, não tivemos novidades.
Como está sem atualizar por vários dias, estou pedindo prioridade à transportadora para que agilize a atualização e entrega de seu pedido.
A data de entrega continua sendo em 14-11-*******, mas essa é apenas uma previsão e há possibilidade de receber seu pedido antes!
Então é só ficar de olho no seu app para acompanhar as atualizações de entrega.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Respeitosamente,
Graziella - Equipe Shopee Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 09:49
O logista divulga uma previsão de entrega durante a compra e quando efetivamos o pagamento no envio essa previsão duplica o tempo. Isso é enganar o cliente. E acredito firmemente que a shopee permite fazer isso para trabalhar com investimento no mercado financeiro com o dinheiro do cliente, por isso permitem que vendedores descumpram prazos com o cliente e a shopee dificulta o cancelamento pelo cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5