PROPAGANDA ENGANOSA SANDALIA MOLECA
Em réplica
Itapevi - SP
02/12/2023 às 10:41
ID: 177244761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBOM FIZ A COMPRA DE UMA PAPETE DA MOLECA NA SHOPPE DIA 25/11/******* as 00:07 da noite , com pagamento via cartão de crédito nubank.
SEGUE A PROPAGANDA, COM FOTOS REAIS DAS PAPETEA MOLECA ORIGINAIS .
Sandália Papete Birken Brilho Blogueira Moleca 5469121.
DESCRIÇÃO
SEJAM BEM VINDOS A NOSSA LOJA MONICAGRIFES
SEMANA DE INAUGURAÇÃO PROMOÇÕES IMPERDIVEIS E ******* PARA NOVOS COMPRADORES DE 10$ REAIS - BEMVINDO10
SÓ TRABALHAMOS COM FOTOS REAIS DOS PRODUTOS!
Os produtos são novos?
Todos os nossos produtos são novos.
O produto é o mesmo da foto que irei receber:?
Sim. As fotos são originais do produto.
Os produtos são de boa qualidade:?
Trabalhamos apenas com produtos que têm qualidades indiscutíveis e a preços acessíveis.
A mercadoria está disponível a pronta entrega?
Todas as mercadorias são de pronta entrega.
Qual o prazo para meu produto ser despachado?
O prazo para a postagem da mercadoria é de até 24horas uteis, após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega contratado passa a vigorar a partir desta data.
Estamos a disposição para tirar qualquer dúvida referente aos nossos produtos, não fique de fora e comprem na nossa lojinha, fiquem atentos em nossas promoções.
Horário De Funcionamento: De Seg a Sex Das 7h á 17h
Medidas:
33/34: 23 cm
35/36: 24,5 cm
37/38: 26 cm
39/40: 27 cm.
Quando fui olhas as avaliações estava lá cheio de fotos de produtos falsificado.
Meu produto ainda não tinha sido nem enviado , entrei em contato com a shope porque o vendedor fica online e não responde , e tentei cancelar a compra. Me disseram que eu não poderia cancelar ( como assim ,não tinha nem sido enviado ).
Especifiquei em fotos e prints que a loja estava vendedor produto falsificado através de propaganda enganosa , a shoppe disse para que eu ficasse tranquila que não ia me deixar na mão.
MAS UMA VEZ FALEI SE CHEGAR FALSIFICADA EU NAO QUERO , POIS NA PROPAGANDA DIZ SER ORIGINAL, E EU TENHO LIMITACAO NAO POSSO IR ATE OS CORREIOS ,
MAS UMA VEZ FALARAM QUE NAO IAM ME DEIXAR NA MAO
HOJE A SANDALIA CHEGOU FALSIFICADA DENTRO DE UM SACO MATERIAL HORRIVEL DE EVA RUIM.
EU NAO QUERO A SANDALIA ,EU QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA , E EU NAO VOU NOS CORREIOS ,POIS EU ESPECIFIQUEI QUE TENHO LIMITACAO NAO POSSO ESTAR SAINDO .
A SHOPPE REGISTROU O ESTORNO MAS ESTA LA ,PARA CONTINUAR COM O ESTORNO VOCE PRECISA GERAR UMA ETIQUETA PARA DEVOLUCAO .
ALEM DE EU TER SIDO [Editado pelo Reclame Aqui].
COM UMA PROPAGANDA ENGANOSA ,E ISSO E [Editado pelo Reclame Aqui] .
QUEREM ME OBRIGAR A IR NOS CORREIOS FAZER DEVOLUCAO PAGANDO AINDA PELA CAIXA PADRAO DOS CORREIOS JA QUE A SNADALIA VEIO DENTRO DE UM SACO.
EU ESPERO QUE DEVOLVAM MEU DINHEIRO SEM EU PRECISAR IR NOS CORREIOS ,PORQUE EU TENHO PROVAS SUFICIENTES PRA IR ATRAZ DOA MEUS DIREITOS
POIS NAO DEI UM PASSO SEM TENTAR FAZER COM QUE ESSA SITUACAO CHEGASSE A ESSE PONTO.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 17:58
Olá, Antonia, espero que essa mensagem te encontre bem!
Sou Ilara, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.
Entendemos sua preocupação em relação à falta de nota fiscal em seu pedido e gostaríamos de nos desculpar por essa questão. Como uma plataforma de comércio eletrônico, atuamos como intermediários entre compradores e vendedores, e não temos acesso direto à geração de nota fiscal.
De acordo com o Código Civil (Lei n.º 8.*******), a emissão de nota fiscal, recibo ou documento equivalente referente à venda de mercadorias, prestação de serviços ou operações de alienação de bens móveis deve ser realizada no momento da efetivação da operação pelo responsável pela venda, que neste caso é o vendedor. Como a Shopee atua apenas como intermediária, essa responsabilidade recai sobre a loja, pois não disponibilizamos nenhum produto para venda.
Para resolver essa questão, recomendamos que você entre em contato diretamente com o vendedor do produto. Eles têm o conhecimento e os recursos necessários para emitir a nota fiscal correta e fornecer a documentação adequada para sua compra.
Valorizamos sua preocupação com a documentação adequada de sua compra e estamos disponíveis para oferecer qualquer suporte adicional. Agradecemos sua compreensão e colaboração nessa questão.
Caso precise de mais assistência, nossa central de atendimento ao cliente está disponível no aplicativo da Shopee, de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://**************-[Seguran%C3%A7a-do-Pedido]-Garantia-Shopee%3A-Como-funciona-a-garantia-de-compra-segura?previousPage=search%20recommendation%20bar
Atenciosamente,
Ilara | Analista de Atendimento Shopee.
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 18:03
Quanto a nota fiscal eu faço oque? A shoppe não tem acesso e o vendedor não responde ninguém, como fica , eu quero a nota fiscal porque é um direito meu ter acesso a nota ,principalmente com o problema que foi gerado em suas plataformas
Réplica da empresa
15/01/2024 às 21:28
Olá, Antonia!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou Ilara, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.
Antonia, compreendo completamente a importância de obter a nota fiscal e agradeço por compartilhar essa preocupação conosco. No entanto, conforme estabelecido em nossos termos de serviço, o envio da nota fiscal é uma responsabilidade do vendedor.
Nós, da Shopee, atuamos como uma plataforma intermediadora de vendas, conectando compradores e vendedores, sendo nosso objetivo fornecer um ambiente seguro e eficiente para que transações comerciais ocorram. Logo, o envio da nota fiscal não está na nossa responsabilidade e eu sinto muito por isso, Antonia.
Entendemos que essa situação não corresponde às expectativas que temos dos nossos vendedores. Visando assegurar a segurança das suas informações, é fundamental que todo contato com o vendedor seja realizado diretamente através de nossa plataforma. Estamos aqui para apoiá-la durante esse processo.
Como você tentou contato com ele e ainda não obteve retorno, você pode devolver o item utilizando a declaração de conteúdo disponível nos Correios para realizar a devolução do seu pedido.
Vou deixar aqui o link com mais informações detalhadas sobre esse processo:
https://**************-[Devolu%C3%A7%C3%A3o-amp%3B-Reembolso]-Como-devolver-um-produto-sem-a-nota-fiscal?
Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato comigo.
Em caso de dúvidas, por favor, acesse o nosso Atendimento ao Cliente Shopee. Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar. Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sábado, das 08h às 20h.
https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contatocom-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee
Te desejo uma ótima semana! ❤
Abraços,
Ilara | Analista de Atendimento Shopee
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 07:45
Mas uma vez venho dizer que sim fui [Editado pelo Reclame Aqui] comprei uma sandalia da meleca e me enviaram um trapo nada haver ,pedi a nota fiscal e loja se negou e a shoppe também, pedi pra um vizinho ir devolver a sandalia nos correios como expliquei antes de ser enviado tenho problemas de locomoção, chegando lá o pacote que veio a sandalia não era padrão dos correios ,além de eu ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] ainda tinha que pagar pra devolver e mole ? Outra a loja que se intitulava maravilhas grifs continua lesando os clientes ela apenas mudou de número agora e RIMURUSTORE ONDE TEM UMA FOTO DE ANIME NO PERFIL ou seja que segurança temos dentro da shoppe? Nenhuma.