Qualidade e demora na entrega

Prezada Maria,

Espero sinceramente que esta mensagem o(a) encontre bem.

Venho tratar de um assunto de grande relevância relacionado à sua recente solicitação de reembolso.

Conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, é essencial que o produto seja devolvido para podermos dar seguimento ao processo de reembolso. Esta prática é amplamente adotada por empresas de comércio eletrônico, visando assegurar a segurança e a integridade de todas as transações.

Com o intuito de tornar esse procedimento mais simples para você, disponibilizamos código de autorização de postagem na seguinte data: 24/01/25 - Pedido de Reembolso ID com final - 7S4441, esse ******* que você realizasse a devolução sem nenhum custo adicional, como é seu direito. No entanto, identificamos que houve uma recusa em proceder com a devolução por sua parte.

Infelizmente, devido à sua decisão de não utilizar o código de postagem e de não retornar o produto ao vendedor, torna-se inviável dar continuidade ao processo de reembolso neste momento.

Reconhecemos que possam existir circunstâncias especiais que tenham levado a essa decisão. Contudo, é crucial ressaltar que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores. Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Com consideração,
Mario | Analista de Atendimento Shopee

estou com cirurgia faz 10 dias não tem como ir aos correios.
peço que vcs mandem retirar o produto pois não tenho ninguém para ir aos correios.
o vendedor tem várias reclamações sobre seu produto.
o vendedor usou de má fé enviando para seus clientes um produto de péssima qualidade, então ele é o responsável.
se precisar de comprovantes da cirurgia eu envio.

Olá Maria, boa noite!

Compreendo perfeitamente sua situação, mas para que o reembolso seja realizado preciso que seja feita a devolução do seu pedido, sem o reembolso não é possível prosseguirmos com o estorno dos valores.

Lembrando que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores. Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.

Meu atendimento continua ao seu dispor via mensagem privada.

não quero mais responder em mensagem https://******* divulgar nas redes sociais pra que todos fiquem sabendo a qualidade dos produtos e vendedores de vcs.
estou com cirurgia tenho como comprovar e não posso ir aos correios.
e os vizinhos trabalham não tem como incomodar.

paguei um frete caro para um péssimo serviço também.
vou procurar um bom advogado para resolver isso.

como o erro foi do vendedor e paguei pelo frete e o vendedor tinha ciência do péssimo produto vou entrar no procon exigindo que o vendedor mande retirar o produto e devolva meu dinheiro.
A shoopee está com uma avaliação péssima em relação a produtos e vendedores e pior ainda a pessoas que são contratadas para resolverem aqui no reclame aqui essa questão.
estou cansada de ficar respondendo o reclame aqui e vcs responderem mensagem sem solução.
agora vou ao procon não contra o vendedor mas sim contra a shoopee.

espero que vcs TOMEM PROVIDÊNCIAS

Olá Maria, boa noite!

O reembolso do pedido está condicionado a devolução do pedido, sem ter a devolução o reembolso não será realizado, infelizmente.

pela última vez vou responder.
peça ao vendedor que mandei retirar o produto e devolva meu dinheiro.
e vou encerrar minha conta também.

Olá Maria, boa noite!

É o Mario novamente, como vai?

Infelizmente o vendedor não realiza coleta do pedido em domicílio, dessa forma reforço com você que a devolução deve ser realizada pelo comprador, se tiver alguma dúvida meu atendimento está ao seu dispor via mensagem privada.

Atenciosamente,
Mário | Analista Shopee Brasil - Reclame Aqui

não vou responder mais por mensagem privada vou fazer uma denúncia da péssima atuação sua e da shopee em resolver o meu problema.

Olá Maria

Fico muito feliz em saber que meu atendimento foi prestativo e resolutivo, pois sempre é minha intensão prezar e elar por todo cliente da Shopee, conte sempre com nossa equipe!!

Atenciosamente,
Mário | Analista Shopee Brasil - Reclame Aqui