Qualidade inferior do kit de calças jeans em relação ao anúncio.

Olá João Marcelo!

Sou a Talita, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui referente ao pedido ID *****.

João Marcelo, sei o quanto é desgastante precisar lidar com esse tipo de situação, ainda mais quando envolve o recebimento de uma compra que não tem a qualidade anunciada, seu tempo e seu dinheiro.

Para dar continuidade ao seu pedido de reembolso, é necessário que o produto seja devolvido. Sem a devolução, não será possível avançar para a etapa de reembolso.

Disponibilizamos código de autorização de postagem na data: 24/02/2026 – Reembolso ID final *****. Esse código possibilita o envio do item sem qualquer custo. No entanto, identificamos que a devolução não foi realizada.

Esse procedimento é aplicado em todas as solicitações, pois garante um fluxo correto entre comprador, vendedor e plataforma.

Compreendo a sua dificuldade em realizar a devolução devido à sua rotina de trabalho. Nem sempre é simples conciliar esses procedimentos com o dia a dia, e entendo a sua frustração.

Queremos reforçar que a Shopee leva muito a sério a experiência dos seus clientes. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e a análise dos vendedores cadastrados na plataforma. O seu relato é extremamente importante e será considerado para podermos reforçar nossos controles e evitar que situações como essa se repitam.

Respeitosamente,
Talita| Analista de Atendimento Shopee