Queda nas vendas após promessa de aumento como vendedor indicado Shopee

Question

Há um mês, a Shopee informou que eu passaria a ser vendedor indicado e com isso teria alguns benefícios. Um deles é que, em média, as vendas aumentariam 10%. No entanto, parece que a empresa fez alguma coisa com minha loja pois desde então parei de vender. Paguei duas vezes anúncios, abaixei os preços, mas simplesmente minha loja deixou de vender. Agora, um mês depois, recebi um outro e-mail da Shopee dizendo que vou deixar de ser vendedor indicado porque não bati as métricas!
Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que não há nenhum problema com a minha loja, mas isso não é verdade. Mesmo impulsionando os itens ou pagando anúncio, nada tem resolvido. Extremamente chateado coma plataforma.

Accepted Answer

Olá, Felipe!

Sou Caue, analista do Reclame Aqui da Shopee e vou me dedicar ao máximo para te ajudar com sua solicitação.

Entendo perfeitamente a sua frustração com a situação e agradeço por compartilhar todos os detalhes. Analisei o documento que você recebeu e quero esclarecer alguns pontos importantes.

O e-mail que você mencionou não está relacionado a um bloqueio ou penalização da sua loja. Ele trata especificamente sobre o Programa de Vendedores Indicados, que oferece alguns benefícios extras, como o Shopee Antecipado gratuito, selo de Vendedor Indicado e filtro de busca exclusivo.

No entanto, para se manter dentro desse programa, é necessário atender continuamente a determinados critérios de desempenho. Conforme o documento, alguns dos principais indicadores que precisam ser atingidos são:

Ter no mínimo 30 pedidos nos últimos 30 dias;

Manter a taxa de penalidade ≤ 1;

Possuir pelo menos 10 compradores únicos nos últimos 30 dias;

Ter avaliação da loja ≥ 4.50;

Manter tempo médio de preparação ≤ 1 dia;

Garantir taxa de resposta no chat ≥ 60%;

Cumprir as regras do programa de Frete Grátis Extra;

Não ultrapassar 2% de TNE (Transações Não Entregues).

O que o sistema apontou foi que, durante o último mês, sua loja não conseguiu atender a um ou mais desses critérios. Por isso, você será removido do programa de Vendedores Indicados. Isso não significa que sua loja tenha algum problema técnico ou esteja penalizada — apenas que, neste momento, não atendeu às métricas necessárias para continuar no programa.

Você poderá se candidatar novamente no futuro, desde que atinja todos os indicadores listados.

Sobre a queda nas vendas, é importante reforçar que a visibilidade da sua loja depende de diversos fatores, como competitividade de preços, frequência de anúncios, engajamento dos compradores e desempenho geral. O fato de sair do programa de Vendedores Indicados pode impactar a exposição, mas não impede a loja de vender normalmente.

Entendo a sua chateação, pois sei o esforço envolvido em manter preços competitivos e investir em anúncios. Quero reforçar que sua loja segue ativa e que não há nenhuma restrição impedindo as vendas.

Se quiser, posso te compartilhar também algumas boas práticas de otimização que outros vendedores utilizam para aumentar a conversão e melhorar os indicadores, ajudando inclusive em uma futura requalificação para o programa.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais assistência, basta me contatar que eu entrarei novamente em contato via ligação telefônica ou por e-mail se preferir, dentro do meu horário de atendimento que é de segunda a sábado das 8:00 às 14:20.

Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz ⭐

Atenciosamente,
Caue | Reclame Aqui - Shopee.

Queda nas vendas após promessa de aumento como vendedor indicado Shopee

Resposta da empresa

Réplica do consumidor