Quero cancelar pedido mas vendedor ignora mensagens e não responde

Question

No dia 27/05 fiz a compra de um produto que está com previsão de entrega para 14 e 28 de junho, no entanto desisti da compra e preciso do cancelamento, pois o produto não chegará na data que eu preciso. Enviei diversas mensagens para o vendedor, para que ele não seja [Editado pelo Reclame Aqui] e posso cancelar o pedido antes do envio, no entanto o vendedor fica online e não responde as mensagens.

Até o momento (29/05 às 10:40) o produto não foi enviado e gostaria que o pedido fosse cancelado antes do envio para que não haja maiores problemas e burocracias com o reembolso do valor pago à vista.

Aguardo retorno e uma posição da Shopee.

Accepted Answer

Olá Beatriz, espero que essa mensagem te encontre bem!

Beatriz, gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância da sua manifestação neste canal sobre prazo de envio de pedido estou aqui para te passar informações importantes sobre o processo de cancelamentos de pedidos.

Identifiquei que a loja que você comprou possui pré-venda de alguns produtos e pedidos com pré-venda o vendedor tem um prazo maior de até 30 dias úteis para fazer envio, caso ele não faça o envio o pedido será cancelado e seu reembolso aprovado automaticamente via aplicativo.

O DTS é calculado com base no tempo decorrido desde o momento em que o pagamento de um ******* até o momento em que o envio é organizado para o pedido.

On Hands (3 dias úteis) - Normalmente escolhido para produtos que o vendedor já possui em estoque e são facilmente preparados para envio contempla o tempo total de 3 dias úteis.

Pre-order (7-30 dias úteis) - Para produtos artesanais, manufaturados ou que o vendedor não tem estoque leva de 7 a 30 dias úteis para envio a partir do momento da confirmação de compra.

Para mais informações sobre Pré venda acesse o link;

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É importante salientar que o direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC, permite que você cancele a compra no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto, seja qual for o motivo. Nesse contexto, a Shopee respeita plenamente esse direito e está empenhada em auxiliá-lo no exercício desse direito, garantindo um processo transparente e eficaz.

Como seu pedido esta em processo de preparo, ******* que o processo de cancelamento pode apresentar variações. Em tal cenário, a alternativa disponível é recusar o recebimento do produto no momento da entrega, de acordo com o Art. 49 do CDC. Ao recusar o produto, o cancelamento será automaticamente efetivado, dado que o pedido não foi efetivamente recebido. Assim que a recusa for devidamente registrada em nosso sistema, o processo de reembolso será imediatamente iniciado.

Caso seu pedido seja enviado e não tenha interesse no mesmo é necessário que realize a recusa do pedido, ou realize a devolução em até 7 dias.

Caso o vendedor não realize o envio do pedido, o mesmo será cancelado automaticamente e seu reembolso aprovado.

Agradecemos profundamente por sua compreensão e colaboração.

Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
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Atenciosamente
Danniela | Shopee Brasil - RA

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Resposta da empresa