Quero desativar assistente IA do meu chat

Question

Desde quando surgiu assistente IA no meu chat, minhas vendas despencaram, compradores entram em contato querendo saber sobre os produtos que vendo e as respostas vão todas erradas, a mensagem nem chega até mim, só depois de 3 dias ou mais que essa ferramenta encaminha a mensagem para mim, nem aparece mais que alguém mandou uma mensagem, eu estou sempre disponível para responder, e essa função do app está me atrapalhando, queria que fosse desativado na minha loja

Accepted Answer

Olá, Stephanny!

Sou a Gleide, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Stephanny, li a sua manifestação e compreendi que o Assistente do Chat da Shopee, não está sendo funcional para você. Sinto muito por isso. estou aqui para te auxiliar da melhor maneira, tá? Conte comigo.

O Assistente do Chat é um recurso que ajuda você a gerenciar suas configurações de bate-papo com facilidade e fornecer um melhor atendimento ao cliente. Mas, para isso você deve fazer uma série de configurações.

Gostaria de esclarecer que as configurações são feitas pelo próprio vendedor, por isso, é necessário atentar-se a todos os detalhes que constam no artigo da Central do Vendedor cujo link segue abaixo.

Mas, entendo que no momento você deseja desativar o recurso, então, de forma objetiva, você pode desativar de duas formas:

Via Central do Vendedor
Acesse a da guia Resposta automática na página de Chat Management, e desative a opção.

Via Aplicativo
Entre na página de Configurações de chat, e desative a opção.

Esses são passos devem desativar as mensagens automáticas. Porém, é muito importante que acesse o artigo O que é o Assistente do Chat da Shopee?, e verifique como utilizar a ferramenta, ok?

https://**************/o-que-e-o-assistente-de-chat

Se tiver qualquer dúvida, continuo à sua disposição, basta responder a esta mensagem, que prontamente entrarei em contato.

Tenha um ótimo fim de semana!

Atenciosamente,
Gleide | Analista de atendimento Shopee

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Resposta da empresa