Rastreio e contato com os entregadores

Question

A demora e a informação vaga quando os pedidos estao em rota de entrega, pq, muitas vezes o endereço de entrega, nem sempre tem como ser de moradia e vice versa.

A Shoppe deveria ter um rastreio mais detalhado, com isso nao nos faz passar o dia todo esperando uma entrega pra só, entregar a noite.

Quem trabalha nem sempre tem tempo para ficar esperando e nem alugando os outros para esperar por vc, se nao podem dar mais detalhes no rastreio, ao menos disponibilize um chat para quem pega a nossas encomendas para possamos ao menos falar com quem está com a mesma, ao invés de ficar o dia inteiro na espera, muitas vezes, nos fazendo perder o dia.

Accepted Answer

Olá, Franklin!

Me chamo Gleide e sou a analista responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Entendemos perfeitamente o quanto a previsibilidade na entrega é essencial, especialmente para quem possui uma rotina atribulada ou depende de terceiros para receber os pedidos.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto nos Termos de Uso da Shopee, aceitos no momento da compra, as entregas são realizadas por parceiros logísticos autorizados, dentro do intervalo compreendido entre 08h e 22h, de acordo com a Resolução nº 3.*******/11 da ANTT, que regulamenta o transporte de cargas no território nacional, não impondo restrições de horário, exceto quando previstas por legislação municipal específica.

A janela estendida de entrega é uma medida necessária para atender à demanda crescente e garantir que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo previsto, mesmo em localidades com alta densidade de entregas. Embora o horário comercial (08h às 18h) possa ser indicado como preferencial pelo cliente, ele não configura obrigatoriedade de atendimento, considerando a otimização das rotas logísticas.

Conforme o art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/90), garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente. Por esse motivo, todos os eventos da entrega são atualizados em tempo real diretamente no aplicativo Shopee, por meio do sistema de rastreio do pedido. No entanto, por questões de segurança, o contato direto com o entregador ainda não está disponível.

Entendemos que melhorias nesse processo podem tornar a experiência mais satisfatória, e já encaminhamos sua sugestão ao time responsável por aprimoramentos na funcionalidade de rastreio e atendimento logístico.

Continuamos à disposição para qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor serviço possível.

Atenciosamente,
Gleide - Equipe de Atendimento | Shopee Brasil

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Resposta da empresa