Rastreio

Question

Meu pedido era pra chegar hoje mas até o momento nada, o prazo e até dia 08. Só estou indignada porque não tem atualização de rastreio. Entro no aplicativo da shopee tem dias que o pedido tá sendo separado no centro logístico, quando entro novamente com o passar dos dias diz que saiu do centro logística e assim fica. Já está assim nesse situação de separação e saiu desse centro logístico a vários dias. Entro em contato com o vendedor ele me deu de resposta que tenho que aguardar o correio fazer a atualização sendo que no site tá se atualizar desde do dia do pedido mês passado.

Accepted Answer

Olá Lucimara, boa noite!

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Meu nome é Leon e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.

Sabemos como é frustrante esperar por um pedido e sentimos muito pelo atraso que você enfrentou. Cada compra sua é importante para nós, e queremos que saiba que entendemos totalmente a frustração que essa espera pode gerar. Agradecemos imensamente sua paciência e confiança na Shopee.

Após análise, seu pedido ID xxxxxxTDSR percorreu os seguintes locais desde a abertura da reclamação até a entrega:
- Pedido está no centro logístico:CAMPINAS/SP, no dia 05-09-*******;
- Pedido está no centro logístico:INDAIATUBA/SP, no dia 09-09-*******;
- Pedido está no centro logístico:MARABA/PA, no dia 12-09-*******;
- Pedido em rota de entrega para seu endereço, aguarde pelas próximas horas, no dia 18-09-******* 08:04;
- *******, no dia 18-09-******* 10:41.

Durante esse período, nossa equipe se dedicou ao máximo para que seu ******* até você, tomando medidas como:

• Monitoramento contínuo do rastreio, para identificar qualquer atraso ou desvio no percurso;
• Contato frequente com a transportadora, garantindo prioridade e verificando o status da entrega;
• Coordenação com os centros logísticos, para agilizar a liberação e o redirecionamento do ******* necessário;
• Atualizações constantes no sistema de rastreio, para que você pudesse acompanhar cada etapa do processo.

O atraso aconteceu devido a fatores como alta demanda no centro logístico, ajustes operacionais ou condições climáticas que impactaram temporariamente o transporte. Situações como essas, embora incomuns, às vezes podem afetar o tempo de entrega, mesmo quando fazemos todo o possível para manter o prazo.

A excelente notícia é que, apesar de todos os desafios, seu pedido foi entregue com sucesso! 🎉 Ficamos muito felizes por termos conseguido concluir a entrega e esperamos que você aproveite sua compra.

Para futuras compras, recomendamos acompanhar o rastreio pelo aplicativo Shopee, garantindo informações atualizadas e detalhadas sobre cada etapa do envio.

Agradecemos sinceramente por sua compreensão e confiança. Cada cliente é único para nós, e estamos sempre à disposição para tornar sua experiência na Shopee segura, confiável e positiva. 💜

Tentei realizar contato telefônico para o número final *******, hoje dia 18/09 às 17:51, para conversar sobre essa questão, porém não obtive sucesso. No entanto, não se preocupe! Todas as informações necessárias estão detalhadas neste e-mail.

Caso precise de mais alguma ajuda, sigo à sua disposição e se preferir você também pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, através do link abaixo:
https://*******

Respeitosamente,
Leon | Equipe Shopee Reclame Aqui

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Resposta da empresa