Recusa de Entrega de Pedido/Reembolso.

Question

Comprei alguns livros na Shopee, 1 de um Vendedor e outros 4 de outro Vendedor, todos referente ao mesmo assunto. Comprei para dar de presente, porém fiquei sabendo que a pessoa já tem os mesmos livros, então entrei em contato com os Vendedores, para o cancelamento das compras e a resposta dos dois foi: O pedido já está a caminho, quando chegar é só recusar. Pois bem, parece fácil né? Não se tratando de entregadores da Shopee. Quando vieram me entregar o primeiro livro falei com a entregadora e ela parecia ter entendido, mas minutos depois apareceu no app ( Não conseguimos entregar o pedido ). Uma baita de uma mentira! Passados 24 horas o bendito livro voltou para meu endereço, dessa vez com outro entregador, o mesmo disse: Nossa, isso é uma dor de cabeça, difícil devolver, esse livro ainda vai voltar umas 3 vezes pra você! Mesmo ele dizendo isso, na atualização do app apareceu: ( Não conseguimos entregar o pedido, foi recusado pelo cliente e voltará para o remetente ) ÓTIMO!!! Era isso mesmo que eu queria, era tão simples.
Pois bem, a segunda compra do outro Vendedor aconteceu a mesma coisa, o Entregador disse que ia colocar: Recusado e o mesmo apareceu que não conseguiu entregar o pedido, ou seja a mesma coisa.. Daqui 24 horas esses livros vão voltar em meu endereço e eu só quero que eles retornem para o remetente, afinal eu desisti da compra por direito do consumidor, mas ficam insistindo em entregar! Parece que os entregadores fazem de propósito ou são semianalfabetos, pois o negócio é muito simples! E sem a recusa eu não consigo pedir meu reembolso. Além disso a Shopee não oferece um atendimento humano, você não consegue resolver o problema e só fica com aquelas perguntas e respostas prontas. Enfim, não quero que fiquem tentando entregar um produto que me recusei a receber na primeira tentativa, quero que retorne ao remetente e quero a devolução do meu dinheiro.

Accepted Answer

Olá Fernanda, boa noite!

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Meu nome é Leon e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.

Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pela experiência que você esteve com o status de atualização do seu pedido ID xxxxxBBXY. Sei o quanto é frustrante lidar com uma situação dessas e, como consumidor, me coloco completamente no seu lugar. A transparência e o acompanhamento de cada etapa são essenciais para uma experiência tranquila, e lamento que isso não tenha ocorrido como deveria.

Após uma análise detalhada, pude verificar que o status do pedido foi atualizado corretamente no dia 31-10-******* e atualmente encontra-se retornando ao vendedor. Sendo assim, gostaria de informar que estou processando o reembolso do seu pedido e a partir de agora, basta aguardar os prazos estabelecidos pelos nossos sistemas para que o valor seja creditado.

Você pode acessar uma mensagem privada enviada a seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com mais detalhes sobre seu reembolso.

Sabemos que nenhuma solução é ideal diante de sua frustração, mas, para mostrar nosso comprometimento com você e tentar amenizar o impacto dessa experiência, estamos solicitando a liberação de um cupom de R$ 10,00 como forma de agradecimento pela sua paciência e compreensão. O voucher será liberado em até três dias úteis, e pode até ser disponibilizado antes. Fique atento à sua carteira de vouchers, onde ele será creditado automaticamente.

Mais uma vez, peço desculpas pelos transtornos causados e agradeço sua compreensão. Viemos ajudá-la a garantir que sua experiência de compra seja positiva. Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Fico muito feliz em saber que fiz a diferença, foi um privilégio ter lhe atendido!

Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, sigo à sua disposição e se preferir você também pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, através do link abaixo:
https://*******

Respeitosamente,
Leon | Equipe Shopee Reclame Aqui

Recusa de Entrega de Pedido/Reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor