Recebi bolsa de marca diferente e exigem que eu a devolva na transportadora por conta própria
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
22/01/2026 às 13:55
ID: 238502145
Produto diferente do anunciado e exigência abusiva de devolução
Realizei a compra de uma bolsa especificamente da marca Santana, conforme anúncio, imagens e descrição do produto. No entanto, recebi uma bolsa de outra marca (GS), totalmente diferente do que foi ofertado. Marca, logotipo e produto não correspondem ao anúncio.
Ao solicitar o reembolso, fui surpreendida com a exigência de que eu me desloque até uma transportadora, embale o produto e realize todo o procedimento de devolução, o que considero abusivo e ilegal.
Primeiro: não é minha obrigação arcar com deslocamento, logística ou embalagem de um erro que não foi causado por mim, mas sim pelo fornecedor. A compra foi realizada online, justamente para receber o produto em minha residência.
Segundo: possuo problemas de locomoção por questões de saúde, o que torna inviável sair de casa para resolver um erro do vendedor.
O Código de Defesa do Consumidor é claro:
O fornecedor é responsável pelo cumprimento da oferta (art. 30).
O envio de produto diferente do anunciado configura descumprimento da oferta (art. 35).
O consumidor não pode ser onerado por erro do fornecedor.
Exigir deslocamento e custos do consumidor caracteriza prática abusiva (art. 39, V).
Deixo claro:
Não aceito troca
Não vou embalar produto
Não vou me deslocar até transportadora
Quero apenas o estorno integral do valor pago
Caso queiram retirar o produto, podem agendar a coleta em minha residência, e eu entregarei o item da forma como foi recebido.
Caso contrário, exijo o reembolso imediato, independentemente da retirada.
A tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade por um erro do fornecedor é inaceitável e contrária à lei.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:26
Olá, Bianca!
Sou a Caroline, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui referente ao pedido 26********FT0M.
Para dar continuidade ao seu pedido de reembolso, é necessário que o produto seja devolvido. Sem a devolução não será possível avançar para a etapa de reembolso.
Foram disponibilizados códigos de autorização de postagem nas seguintes datas: 22-01-2026– Reembolso ID final WQA7. Esses códigos possibilitavam o envio do item sem qualquer custo. No entanto, identificamos que a devolução não foi realizada.
Esse procedimento é aplicado em todas as solicitações, pois garante um fluxo correto entre comprador, vendedor e plataforma.
Respeitosamente,
Caroline | Analista de Atendimento Shopee
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 13:09
Não concordo com a resposta apresentada e irei recorrer para garantir meus direitos como consumidora.
Reforço que o erro não foi meu, e sim da loja/plataforma, que enviou um produto com marca diferente da ofertada (GS em vez de SANTANA), caracterizando descumprimento da oferta, conforme os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condicionar o reembolso à minha ida aos Correios, exigindo que eu embale o produto e me desloque para resolver um erro do fornecedor, é uma exigência abusiva, vedada pelo art. 39, V, do CDC, que proíbe impor ônus excessivo ao consumidor.
Além disso, informo novamente que possuo limitações de locomoção por questões de saúde, o que torna inviável sair de casa para resolver um problema que não causei.
A compra foi realizada online justamente para evitar deslocamentos, e não aceitarei assumir logística, transporte ou embalagem por falha do fornecedor.
Deixo claro:
Não aceitarei ir aos Correios
Não aceitarei troca
Não embalarei o produto
Exijo o reembolso integral imediato
Caso desejem a devolução, providenciem a coleta em minha residência, sem custo e sem exigências adicionais. Caso contrário, o estorno deve ser efetuado independentemente da devolução, pois o erro foi da loja.
Se a Shopee insistir em transferir ao consumidor a responsabilidade por um erro do fornecedor, irei recorrer ao Procon, Consumidor.gov, Juizado Especial Cível e demais medidas legais cabíveis, inclusive por descumprimento da oferta e prática abusiva.
Aguardo solução imediata.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 14:56
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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