Shopee

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

19/08/2025 às 13:57

ID: 224882451

Sou cliente da shopee por muitos anos, já fiz inúmeras compras de coisas no site , nunca fiz reclamações ou se quer devolução de pedidos que recebi quando não gostava , recentemente fiz a compra de um fogão de indução onde o anúncio era bem claro "Fogão de Indução " , recebi um fogão cooktop de 4 bocas a gás, imediatamente relatei o problema diretamente ao vendedor, o mesmo me mandou msg informando que era p e eu fazer escolhas de cor e modelo , porém no anúncio Não tinha opções de nada, era um anincio específico apenas do fogão de INDUÇÃO, tentei resolver com o vendedor, e não obtive resposta, por isso solicitei ajuda ao suporte da shopee, aí eu solicitei ajuda e recebo um emial informando que estou violando as regras da plataforma???? Quer dizer então quer os vendedores enviam produtos errados ao cliente e nós temos que aceitar e ficar com o produto? Sinceramente não estou conseguindo entender a atuação do suporte na plataforma, pois eu sou cliente de anos, sempre comprei na plataforma, inclusive produtos com valores altos, nunca cá tive problemas ou se quer várias solitacoes de devolução, as vezes q solicitei ajuda foi pq realmente o vendedor mandou o produto errado , fora isso vocês podem ver aí no sistema, faço compras diariamente, e agora vocês me excluíram da plataforma por erro do vendedor??? Isso é certo? Solicitei ajuda por que eles enviaram o fogão errado, recebi um emaisl com a confirmação da devolução e agora não consigo concluir a devolução por não ter acesso ao app, , gostaria de ter acesso novamente a minha conta, pois pois todas as provas de que o erro foi do vendedor eu possuo, não tem o pq vocês exclui minha conta por um erro do vendedor, agora foi aceito pelo próprio suporte a devolução e eu não tenho como devolver por não ter acesso a minha conta por um erro que não foi meu .