Recebi um produto diferente do que comprei e shoppe não se responsabiliza pela devolução

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/12/2021 às 10:54

ID: 134629249

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz diversas reclamações no app e no site mas o acesso ao acompanhamento das reclamações sempre me leva para uma página com erro de autorização.
Recebi uma calça diferente da que pedi no aplicativo, confirmei o recebimento do produto para solicitar a troca e a shoppe me informou que após confirmar o recebeimento eu perco a garantia de troca e devolução e eles não se responsabilizam mais.
Isso vai contra o código de defesa do consumidor, além de ser uma falta de respeito com o consumidor.
O NÚMERO DAS MINHAS SOLICITAÇÕES 245897013 E 246732946
QUERO UMA SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA, POIS ESTOU NO MEU DIREITO E NÃO TENHO CULPA DA POLITICA DE VOCES SER FALHA CONTRA O CONSUMIDOR.
Tentei contato direto com o vendedor e o mesmo me bloqueou ou fechou a loja no aplicativo.
Nunca mais compro com vocês, não existe segurança de compra no aplicativo .

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Resposta da empresa

11/01/2022 às 11:56

Olá, Danielle!

Me chamo Edvaldo e sou o especialista que esteve na resolução da sua demanda.

Voltei aqui para te agradecer pelo contato e dizer que sua solicitação já foi atendida.

Enviei um e-mail com a resposta detalhada sobre sua dúvida e toda a resolução que dei para o seu caso.

Aproveito para pedir que tome um tempo para avaliar o meu atendimento, pois sua avaliação é muito importante para mim e para a melhoria do suporte Shopee.

Caso surjam dúvidas futuras, é só responder ao e-mail que te mandei. Estarei sempre à sua disposição.

Cumprimentos,
Edvaldo| Shopee Brasil - RA

Réplica do consumidor

14/02/2022 às 10:53

Recebi o contato do especialista e no dia 22/01 um e-mail informando que o estorno do valor já havia sido realizado. Porém, até o dia 14/02 ainda não recebi o estorno do valor na minha fatura. Entrei em contato com a minha operadora de cartão e me informaram que não possui reembolso programado. Dessa forma, dois meses após a publicação da minha reclamação, ainda não recebi uma solução para o problema.