Recebi uma placa de vídeo falsificada !!! A shopee é conivente !!!

Question

Recebi o *******, foi entregue em 21 de setembro de *******. Dois dias depois instalei a placa de vídeo Gforce Nvidia GTX ******* 4 GB de RAM, mas já notei que se tratava de uma placa [Editado pelo Reclame Aqui]. A placa que recebi possui uma saída de vídeo analógica, o que não existe na placa verdadeira de qualquer fabricante. Iniciei o processo de devolução ( Reembolso), fiz tudo o que a Shopee solicitou, conforme descrito nas regras de devolução.
Também enviei fotos e vídeo, mas a Shopee, fica me enviando e-mails por robô, repetindo que minha solicitação não procede. Enviei informações do fabricante do chipset da Gforce Nvídea GTX *******, mostrando tecnicamente, que é impossível a placa possuir uma saída de vídeo analógica ( VGA).
Infelizmente, até hoje a Shopee fica repetindo o envio dos e-mails, não dando nenhuma solução.
Acho que isso é caso de polícia, e penso iniciar um processo contra a Shopee.
A shopee não possui telefone para contato.
Agradeço a atenção.

Accepted Answer

Olá, Helio!
Obrigada por entrar em contato com a gente!

Sentimos muito pelo inconveniente com a sua compra, este não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos usuários mas não se preocupe, vamos te auxiliar com isto!

Localizamos o seu pedido de reembolso através das informações deixadas no Reclame Aqui. O seu pedido de número*************, está sendo tratado pelo nosso setor de disputas. Na data do dia 28 de Setembro de *******, entramos em contato com você por e-mail solicitando mais provas relacionadas ao seu pedido que veio com defeito. Porém nós não recebemos esse e-mail de volta.

Nosso setor de disputas entra em contato após você pedir o reembolso no app para solicitar evidência adicionais, que podem ser imagens ou vídeos dos produtos que você recebeu e da embalagem externa, para apoiar a decisão. Em alguns casos pode ocorrer que a imagem ou vídeo não carreguem ao tentar anexar no e-mail ou alguma falha no envio pode ocorrer também, por isso a nossa sugestão para fazer o envio do vídeo é através da plataforma Wetransfer, onde você poderá gerar um link do vídeo e enviá-lo para o nosso suporte ou para o nosso time de disputas, por e-mail. Para isto, basta seguir os passos indicados abaixo

Acesse esse link: https://******* Não precisa criar uma conta;
Na página inicial do site, você irá clicar em Add your file para selecionar o vídeo;
Depois de selecionar o vídeo, clicar no botão azul de Get a link;
Quando aparecer a mensagem de Youre done quer dizer que o link tá pronto!
É só clicar no botão azul de Copy now e o link já vai estar copiado.
Basta colar o link e enviar para o nosso atendente!

É muito importante que após solicitar o reembolso no app você acompanhe as informações no seu e-mail, para que possamos dar andamento na solicitação. Pedidos de reembolso por item não recebido que ainda estão dentro do prazo de entrega são cancelados automaticamente.
Lembrando que os termos e condições da Shopee e a política a respeito de reembolsos, por exemplo, são aceitas ao criar uma conta. Para verificar os detalhes e os termos aceitos ao se cadastrar na nossa plataforma, e a política de reembolso, sugerimos que acesse estes links:

https://******* - Termos de serviços.

Sobre os anúncios e o envio do produto, eles são de responsabilidade do vendedor, porém o vendedor deve cumprir as nossas diretrizes e políticas, temos uma equipe que os monitora, se for detectado um comportamento considerado inadequado, são tomadas as medidas necessárias, nas quais o vendedor pode ter o anúncio ou até mesmo a conta suspensos, por exemplo.

Sentimos muito por este inconveniente. Queremos te auxiliar com isto da melhor forma, por isso sugerimos que entre em contato com o nosso suporte e nos informe o número da sua compra para que possamos te auxiliar de uma forma mais objetiva. Desejamos que você possa ter melhores experiências com a gente e vamos trabalhar para isso. Agradecemos pelas informações, a sua opinião é muito importante para nós.

Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado, das 6:00 às 22:00;
Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;
Suporte via E-mail: *******.

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente!

Estamos à sua disposição!

Recebi uma placa de vídeo falsificada !!! A shopee é conivente !!!

Resposta da empresa