Recebimento de 01 item na compra de 02 sem reembolso

Question

Em 28.03.******* fiz a compra de 02 kits de palhetas de parabrisa de carro.
Em 02.04.******* o pedido foi entregue pela metade, somente 01 kit foi de fato entregue (código do pedido BR*******QSPXLM1542323).
No mesmo dia, 02.04.*******, abri solicitação de reembolso de 50% do valor, que foi aprovado em 06.04.******* com a requisição de devolução de 01 item (cujo não fora entregue).
Entrei em contato com o suporte em no mesmo dia 06.04.******* e fui orientada a esperar o cancelamento do reembolso para abrir nova chamada com o suporte (2404030Q772YKAY).
Esse cancelamento aconteceu em 12.04.*******.
Abri novo chamado no suporte em 16.04 *******, expliquei todo o histórico até ali e o atendente me informou que havia aberto outro pedido de reembolso (240417006QUHUYQ).
Em 18.04.******* a shopee negou o reembolso alegando que está fora do prazo de garantia do aplicativo.

Isso é um absurdo e inadmissível, visto que desde o início nem estava com o *******.

Aguardo ajuda para resolver este problema.

Accepted Answer

Olá Mariana ! Boa tarde !!

É um prazer e espero que esteja bem. Me chamo Amanda, sou a especialista da Shopee responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Agradeço por entrar em contato e por fornecer essas informações sobre o reembolso do pedido id xxxxxxxxKTYX0F que chegou faltando o item . Sinto muito por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.

As etapas de reembolso via cartão de crédito são as seguintes:

O reembolso é aprovado internamente pela Shopee > Após aprovado, a Shopee transfere o valor para o seu cartão de crédito em até 15 dias úteis. A partir deste momento, o valor já está com a administradora do cartão, que deve lançar o reembolso no seu extrato em até 2 ciclos de faturas, a depender da data de vencimento e fechamento do cartão.

Assim, o reembolso pode ser refletido na sua fatura atual ou na próxima a depender da data de fechamento desta, normalmente, cerca de 7 dias antes do vencimento. Note que a data de fechamento da fatura pode ser diferente dependendo da administradora do cartão de crédito, por isso, recomendamos validar com seu banco a data em questão. Se o seu reembolso foi transferido para a administradora e sua fatura já fechou, este aparecerá apenas na sua próxima fatura. Agora, se a fatura estiver em aberto, o reembolso aparecerá na fatura vigente.

| ⚠️ Importante

A devolução do valor para a operadora do cartão é de responsabilidade da Shopee. A forma como a operadora realizará a devolução, se será o valor total ou em parcelas, dependerá exclusivamente da operadora.
Note que o prazo pode ser afetado pela data de fechamento da sua fatura. Em caso de dúvidas, consulte a administradora do seu cartão de crédito.
Entendo que o prazo de estorno da operadora pode gerar ansiedade. Quero assegurar que estamos monitorando atentamente o processo e trabalhando para garantir que o estorno ocorra conforme o esperado.

https://**************-[Retorno-amp%3B-%3Cem%3EReembolso%3C%2Fem%3E]-Qual-%C3%A9-o-%3Cem%3Eprazo%3C%2Fem%3E-para-receber-meu-%3Cem%3Ereembolso%3C%2Fem%3E?previousPage=search%20results%20page

Caso você tenha alguma dúvida adicional ou necessite de mais informações, por favor, fique à vontade para compartilhar. Estou aqui para auxiliar da melhor forma possível.

Para falar com nossos atendentes no Chat do seu aplicativo, sobre esse ou outro pedido, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar. Segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário
de Brasília)

Te desejo uma ótima semana e obrigado por toda colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!

Atenciosamente, Amanda 🌹 | Shopee Brasil RA.

Recebimento de 01 item na compra de 02 sem reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor