Reclamação sobre atraso no saque para conta bancaria.
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
11/02/2025 às 13:42
ID: 209643989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de formalizar uma reclamação referente a um saque realizado na Shopee no valor de R$*******,94 para minha conta Mercado Pago.
Segue o detalhamento:
Código de saque: *******80
Data do saque: 07/02/******* às 17:21
Prazo informado no app: 3 dias úteis (prazo limite: 10/02/*******)
Conforme informado no aplicativo, o valor deveria ter sido creditado na minha conta até o dia 10/02/*******. No entanto, hoje, dia 11/02/*******, às 15:40, o valor ainda não foi creditado.
Cabe ressaltar que o aplicativo apresenta mensagens inconsistentes, indicando repetidamente que o valor já foi enviado ao banco. Em saques anteriores, quando essa mensagem foi exibida, o valor foi creditado em menos de 2 horas, o que não ocorreu desta vez.
Preciso que este valor seja liberado com urgência, pois ele é necessário para reposição de estoque dos meus produtos, e o atraso está causando prejuízos à minha operação.
Aguardo uma solução imediata para este problema e peço que o valor seja disponibilizado ainda hoje. Caso contrário, terei que buscar outras alternativas para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 17:25
Olá, Bruna.
Aqui é a Ingrid novamente, sou da Shopee Brasil e estou aqui para te auxiliar na sua solicitação do Reclame Aqui.
Em relação ao não recebimento dos valores do saque, verificamos que não foi possível realizar a análise do caso no momento. Isso se deve ao fato de que:
Os documentos enviados não foram encaminhados conforme solicitado por este canal de atendimento; ou as evidências apresentadas não foram suficientes, ou não corroboram as informações mencionadas em sua solicitação. Após realizar as alterações necessárias, é necessário que me encaminhe as seguintes informações para podermos te auxiliar:
* E-mail, telefone e CPF vinculados a conta na qual o saque foi efetuado.
Estas exigências estão em conformidade com o art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que assegura informações claras e adequadas sobre produtos e serviços, e com o art. ******* do Código Civil Brasileiro, que estabelece o princípio da boa-fé objetiva nas relações contratuais.
Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui