Reclamação sobre descontos não solicitados e falha no atendimento ao cliente

Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 16:40
ID: 244082851
ID do Pedido
*****
FIZ VÁRIOS CONTATOS ATRAVÉS DO CHAT DE ATENDIMENTO PORÉM NÃO OBTIVE SUCESSO. POR VÁRIAS VEZES O CHAT ENCERRA SEM QUE SE TENHA RECEBIDO ALGUMA RESPOSTA.
QUANDO CONSEGUIMOS SER ATENDIDOS AS RESPOSTAS SÃO VAGAS E POUCO CONVINCENTES.
O PEDIDO ACIMA TEVE UM DESCONTO DE 23% SEM QUE EU TENHA PARTICIPADO DE LIVRE ARBÍTRIO EM QUALQUER AÇÃO PROMOCIONAL, FRETE GRÁTIS, PIX, ETC.
SOU UM VENDEDOR CPF QUE SÓ VENDE ITENS SEMINOVOS QUE NÃO SÃO MAIS UTILIZADOS, TIPO LIVROS, BRINQUEDOS, ELETRO ELETRÔNICOS OU ROUPAS SEMINOVAS.
ABAIXO SEGUEM OS DESCONTOS FEITOS NO PEDIDO. EU SÓ GOSTARIA DE ENTENDER DETALHADAMENTE CADA TIPO DE DESCONTOS :
LIVRO ANATOMIA HUMANA ATLAS FOTOGRÁFICO DE ANATOMIA SISTÊMICA E REGIONAL ROHEN /YOKOCHI
298,00
1
298,00
Ocultar Detalhes de Renda
Subtotal dos Produtos
R$283,10
Preço do Produto
R$298,00
Ajuste por pagamento via PIX
-R$14,90
Subtotal de Frete
R$0,00
Taxa de frete paga pelo comprador
R$0,00
Taxa de Frete Paga pela Shopee para Você
-R$12,04
Desconto de frete pago pela Shopee
R$12,04
Taxas e Encargos
-R$52,82
Taxa de comissão líquida
-R$27,13
Taxa de serviço líquida
-R$25,69
Taxa de Transação
-R$5,96
Taxa por item vendido
-R$26,00
Ajuste por participação em ação comercial
R$6,27
Renda do pedido
R$230,28
AFINAL, QUAIS AS TAXAS ATUAIS ?
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:52
Olá Claudio, boa tarde!
Aqui é Leon, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Caso precise de mais alguma ajuda, você pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, através do link abaixo:
https://help.shopee.com.br/portal
Respeitosamente,
Leon | Equipe Shopee Reclame Aqui