Reclamação sobre horário de entrega da Shopee
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
12/07/2025 às 11:22
ID: 221911643
Gostaria de fazer uma reclamação sobre o horário das entregas dos pedidos. Estou recebendo entregador depois das 20h. Eles alegam que é exigência da empresa shopee. Como vc atender um desconhecido nestas noites fria às 21horas em seu portão?
Acordo todos os dias às 6 horas para trabalhar,então vou dormir cedo. E com a violência nas ruas não dá para receber ninguém tarde da noite no portão. As entregas deveriam ser somente no horário comercial .
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Resposta da empresa
12/07/2025 às 21:17
Boa noite Alexandra!
Sou a Talita., analista de atendimento da Shopee e responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente o transtorno causado pelo horário das suas entregas. Entendemos a importância de garantir que as entregas sejam realizadas de maneira conveniente e respeitosa para todos os nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que as entregas da Shopee são realizadas no período das 06h00 às 23h00, conforme previsto pelo artigo 12 da Lei nº 10.*******/******* (Código Civil), que trata do exercício regular de um direito, respeitando o limite razoável de horário para atividades comerciais. Além disso, o Decreto nº 10.*******/******* reforça diretrizes sobre a logística de entregas no Brasil, garantindo que os serviços sejam prestados dentro de padrões adequados.
Sabemos que algumas situações podem gerar incômodos, e queremos garantir que você tenha mais controle sobre a sua experiência de entrega. Caso tenha restrições de horário para o recebimento de suas encomendas, você pode inserir essa informação no campo "Endereço de entrega e detalhes" ao finalizar suas compras. Dessa forma, nossos parceiros logísticos poderão se programar melhor para atender à sua necessidade.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e informamos que sua reclamação foi encaminhada aos responsáveis para que as devidas providências sejam tomadas, evitando recorrências desse tipo.
Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Talita
Equipe Shopee
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 21:45
Boa noite Talita. Como vc mencionou na resposta a minha reclamação que era para ir ao campo endereço e entrar em detalhe, fiz e para minha surpresa não tem nada onde eu possa fazer....
Printei as telas,mas não tem como anexar. Por favor me mande o local certo onde eu possa colocar a mensagem de horário para as entregas