Pedido cancelado sem autorização e não entregue, gerando estresse e frustração

Olá, Patricia, espero que essa mensagem te encontre bem!

Primeiramente, peço desculpas pela expectativa criada com a sua compra em nossa plataforma, gostaria de informar que devido ao extravio do produto, conforme previsto em nossos termos e condições, o processamento do seu reembolso foi concluído para o seu pedido final *J3WR, pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.

No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.

É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.

Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com o comprovante de repasse, que é o comprovante legal desta transação, nele consta o código de autenticação bancário que comprova que o seu reembolso já foi enviado ao seu Banco. Esse comprovante é reconhecido pelo Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras.

Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários que estão no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.

A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 30/09/25 e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.

Caso entre em contato com sua instituição financeira e eles informem que não foi recebido o valor ou que o mesmo foi estornado, solicito gentilmente que peça para que eles te enviem um documento comprobatório autenticado de não recebimento, devolução e, ou estorno do valor para nossa financeira, esse documento é diferente do seu comprovante de pagamento/fatura, e só pode ser gerado pelo banco por meio de solicitação, pois não temos em nosso sistema mais registro do valor desse pedido, e assim como enviamos o comprovante da realização do reembolso, é necessário que a sua instituição também comprove que o valor não foi devolvido, ou não foi recebido. Somente com o envio dessa documentação será possível realizar uma nova verificação, visto que o valor dessa compra já foi repassada a sua instituição.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Respeitosamente,
Andressa | Analista de atendimento Shopee

Vocês já começam mentindo por aí, minhas poltronas não foram extraviadas! Digo isso por que a mesma pessoa que me entrega aqui em casa me disse isso .O único rapaz que entrega de carro aqui precisou rejeitar a entrega por ser uma caixa enorme, onde não cabia no carro dele .Agora como pode né, uma empresa desse porte não ter veículo adequados para transportar a mercadoria do cliente . O entregador veio me fazer uma entrega no mesmo dia que as minhas poltronas houve o reembolso, ele veio me entregar outra mercadoria da Shopee onde eu insisto em comprar .Então falei com ele sobre a minha situação, que estava tendo muitas dores de cabeça para receber uma mercadoria , onde o cancelamento foi feito no mesmo dia às 07:52 h saiu para a entrega e 07:53h da manhã foi cancelada .
Então ele disse : Oxe era tua entrega ?
Eu disse sim !
Ele me disse caiu para mim essa entrega ! Mas não conseguir trazer por que olha o meu carro a quantidade de coisas que tem dentro dele .
Eu disse não acredito ! Apois foi cancelada a minha entrega !
Então ele me disse eu não cancelei não!
Quando cheguei lá, o pessoal lá da logística me perguntou se dava para eu trazer tua entrega mais a caixa é enorme. E ele na mesma hora me mostrou a medida da caixa com as mãos, que era praticamente do tamanho dele .Ele me falou que por ser tão grande assim não conseguiria colocar no carro .AI VEJA A SACANAGEM QUE A LOJISTICA FEZ : DISSE PARA ELE : ENTÃO COLOCA QUALQUER CANCELAMENTO AI . O entregador então fez o que a logística mandou ele fazer , o mesmo colocou voltar para o vendedor , na intenção do vendedor mandar de volta a mercadoria para ver se caia para algum entregador daqui da rota com um carro maior .
Só que aqui o único rapaz que entrega de carro é o mesmo que solicitou o cancelamento por ordem da logística.
Ele me disse que não cancelou , ele colocou retornar para o vendedor .
Um ótimo rapaz que me deu uma atenção enorme e que tem o costume de entregar todas as minha mercadoria .
Mais a incompetência interna de vocês, fez com que voltasse as minha poltronas, depois de dias de estresse!
Reembolsar o meu valor isso não paga o meu estresse .
No mesmo dia do cancelamento eu refiz uma nova compra das mesmas poltronas, e eu quero ver se vocês vão deixar acontecer a mesma coisa de não conseguir me entregar , por que eu estou pagando entrega é para isso mesmo , para ter suporte .Suporte esse que vocês não tem .
Só quero que seja cancelada a minha nova compra , que eu não vou ter a mesma paciência que eu estou tendo com o app.
Da próxima vez arrume uma desculpa mais convincente, ou procure saber informações internas da logística, para eu não ter que pegar você na mentira de novo .
Mais um detalhe: Se não tem um carro que suporte o tamanho da mercadoria, não é para ser permitido a mercadoria voltar ao vendedor não, mas sim arrumar um jeito de conseguir um outro veículo, pois se eu estou pagando entrega eu quero receber !