Drone DJI NEO recebido com defeito e recusa de reembolso ou substituição pela SHOPEE
Respondida
Suzano - SP
30/09/2025 às 10:51
ID: 228147313
Fiz a compra na Shopee do Drone no dia 11/09 recebi dia 19/09 e ao ligar o aparelho e conectar ao aplicativo constatei o DEFEITO pois NÃO FUNCIONA e fica aquecido e mostra: erro de conexão - requer conserto ERRO CODIGO 16100019, conforme comprovam os vídeos e imagens enviadas a Shopee e ao Vendedor e imagens aqui anexadas
Fiz a 1 reclamação pela plataforma Shopee dia 21/09 anexando as fotos e vídeos solicitando o reembolso ***** mas foi negado sob a justificativa de que as informações enviadas não eram suficientes, conforme comprovam as fotos anexadas
Entrei em contato com o vendedor solicitando a troca do aparelho e ele informou que deveria que ser feito pela Plataforma Shopee, mas se dispôs a resolver.
Fiz a 2 reclamação pela plataforma Shopee no dia 22/09 anexando as fotos e vídeos, solicitando o reembolso ***** mas foi negado sob a justificativa que as informações enviadas não eram suficientes para favorecer o caso, conforme documentos anexados.
Fiz a 3 reclamação pela Plataforma Shopee no dia 25/09 anexando fotos e vídeos, solicitando o reembolso ***** ou a substituição do produto e informando que eu precisava do mesmo para trabalhar.
Reclamei dentro do prazo de 07 dias e apresentei todas as fotos e vídeos comprovando o defeito do produto e a Shopee se recusou a fazer a o reembolso ou a substituição do produto danificado, por outro em perfeitas condições. Eu utilizo o drone para o meu trabalho e a atitude da Shopee está me causando diversos prejuízos.
A SHOPEE NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR, NEM AS LEIS DE DEFESA DO CONSUMIDOR, eu tenho o direito de arrependimento de uma compra on line em 7 dias, mesmo que o produto não estivesse danificado, mas o caso é ainda pior, pelo produto veio defeituoso e reclamei assim que constatei o defeito.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:34
Boa tarde Marcelo!
Sou a Talita, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Primeiramente, peço desculpas por toda a situação que você enfrentou com seu pedido ID *********BV3Y9. Especialmente porque você utiliza o item para o seu trabalho.
Gostaríamos de abordar a questão referente ao seu pedido de reembolso, e fornecer algumas informações importantes.
Após uma análise minuciosa do seu caso, verificamos que você optou por entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão de crédito para solicitar o reembolso. Gostaríamos de informar que o valor em questão já foi debitado da Shopee pela operadora do seu cartão, deixando-nos sem controle sobre o reembolso.
É importante salientar que, como empresa, nos esforçamos para oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes. No entanto, uma vez que você tomou a decisão de tratar diretamente com a operadora do seu cartão de crédito, não possuímos mais a capacidade de intervir ou influenciar no processo de reembolso.
Compreendemos a sua frustração diante dessa situação e lamentamos qualquer inconveniente causado, mas neste momento, a operadora do seu cartão de crédito é a entidade responsável pelo andamento do processo de reembolso.
Recomendamos fortemente que você entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito o mais rápido possível, a fim de obter mais informações sobre o status atual do reembolso. Eles serão capazes de fornecer orientações detalhadas sobre os próximos passos e auxiliá-lo no processo.
Novamente, lamentamos profundamente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Agradecemos pela sua compreensão e paciência nesse assunto. Caso você precise de qualquer outra assistência ou tenha alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for possível, dentro dos limites de nossa capacidade. Esperamos que a questão seja resolvida de forma satisfatória o mais breve possível.
Desejamos que as orientações tenham trazido mais clareza ao caso.
Atenciosamente,
Talita| Analista de Atendimento Shopee.