Reembolso Aprovado sem devolução do Produto. Prejuízo ao Vendedor
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2024 às 07:55
ID: 194419423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Shopee devolve Dinheiro ao comprador referentr ao ******* sem a devolução do mesmo, a cliente informou que o produto não serviu e teve problemas com o código de devolução, não funcionou. Ela entrou em contato com a Shopee que ao invés de enviar um novo ******* DAR meu produto ao cliente sem me consultar se eu vendedor poderia arcar com essa despesa. No código de vendedor da própria Shopee diz: Caso a Shopee sugira apenas o reembolso do pedido, sem devolução, o comprador não precisará retornar o produto a você. Esse processo ocorre quando o produto chega avariado ou quebrado e a devolução pode não ser viável. Para acompanhar um reembolso, clique na *******ível em Devolução/Reembolso. o meu produto não tinh NENHUM defeito assim como escrito pelo comprador. Diante do exposto EXIJO o valor do produto ou o meu Produto de volta. Não posso arcar com mais despesas visto que sou vendedora pequena minha conta está negativa e ainda veio mais essa despesa por conta da shopee.
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 13:13
Olá, Juliane! Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Mequelane, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação junto à Shopee.
Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato por este canal para falar sobre o reembolso efetuado a cliente. Ao fazer isso você oferece oportunidade para a Shopee te auxiliar e eu não medirei esforços para isso.
Juliane, após efetuar as verificações necessárias ao seu caso, identifiquei que no dia 05/07/******* a compradora abriu uma solicitação de reembolso, pois o produto do pedido de ID final MB2V, pois não serviu.
Na mesma data às 22:41h a Shopee, após análise, aprovou a devolução do produto, para que fosse feito o reembolso da compra somente após a confirmação do envio do produto à você.
Entretanto, no dia 05/07/******* às 23:12h houve a aprovação por você apenas do reembolso para a cliente, o que exime a necessidade da devolução e por isso a Shopee efetuou o processamento do reembolso no dia 06/07/*******.
No caso da devolução ser desejada pelo vendedor não é necessário tomar ação quando houver a aprovação por parte da Shopee da devolução pelo comprador. Basta aguardar que ele gere o código e devolva o produto, pois após a entrega da devolução você tem o prazo de 3 dias para inspecionar o produto e abrir uma disputa caso não tenha recebido em boas condições.
Para saber como abrir uma disputa acesse o artigo referente na central do vendedor:
https://**************/como-funciona-o-processo-de-disputa-na-shopee
Como a solicitação de reembolso foi aberta com o motivo de Não serviu a taxa de devolução não seria descontada da sua carteira de vendedor, porque entende-se que o vendedor não tem culpa pela devolução.
Você pode consultar mais informações por aqui: https://**************/processo-de-devolucao-na-shopee
Se desejar entender como funciona o processo de contraproposta para aprovar o reembolso parcial, consulte por aqui:
https://**************/reembolso-parcial-shopee
Também enviei por mensagem privada o Guia de Devolução e Reembolso para vendedores, para mais informações de como prosseguir em futuras solicitações.
Devido a aprovação ter sido feita por você o pedido não é elegível a compensação em carteira, pois essa compensação só é feita após analise da Shoee pelos motivos seguintes:
- O comprador solicita reembolso por não recebimento do pacote e a transportadora não consegue comprovar a entrega
- O comprador solicita reembolso por não recebimento do pacote e não foi possível suspender a entrega e retornar o produto
- Pedidos extraviados a caminho do comprador
- Pedidos extraviados em casos de insucesso de entrega
Compreendo que essa possa ser uma notícia que gere frustração, mas se houver dúvidas sobre em quais casos a Shopee analisa e aprova compensação, consulte por aqui:
https://**************/como-funciona-a-compensacao
Lamento pelo ocorrido e desejo que essa situação esteja agora esclarecida.
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte a Central de Ajuda ou entre em contato pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília).
Para vendedores, o atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
Tenha uma excelente semana.
Atenciosamente,
Mequelane | Analista Reclame Aqui - Shopee