reembolso menor que valor pago

Olá, Isabella,

Sou Matheus, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua solicitação.

Entendo suas dúvidas sobre a compra e quero esclarecer que seu pedido está na alfândega, órgão vinculado ao Ministério da Economia. Todos os pedidos internacionais passam por análise aduaneira, podendo ser taxados conforme as normas tributárias. Mesmo pedidos abaixo de USD 50,00 podem ser tarifados conforme critérios da Receita Federal, conforme previsto na Lei nº 3.*******/******* e no Decreto-Lei nº 37/*******.

Após a liberação, o pedido será encaminhado aos Correios, e novas atualizações de rastreamento ocorrerão. Importante destacar que a Shopee não interfere nesse processo, pois a liberação depende exclusivamente das autoridades aduaneiras.

Além disso, enquanto o ******* em inspeção alfandegária, não podemos prosseguir com o cancelamento, pois o processo de liberação continua em andamento. Caso a importação não seja autorizada e o pedido seja devolvido, o reembolso será processado. Contudo, a taxa alfandegária não é estornada, pois é paga diretamente ao órgão regulamentador. A Shopee reembolsa apenas o valor do pedido e o frete, se aplicável.

Sobre a tributação:

O imposto de 17% incide sobre o valor total da compra (produto + frete), sem considerar cupons de desconto.
Com a Lei 14.*******/*******, compras internacionais abaixo de USD 50,00 também estão sujeitas a uma taxa alfandegária de 20%.
Mesmo que a taxa tenha sido paga no ato da compra, pode haver nova taxação conforme critérios da Receita Federal.
Para mais detalhes, você pode consultar os seguintes links:
📌 https://*******
📌 https://**************-[Rastreamento-de-pedido<%2Fem>]-O-que-devo-fazer-se-não<%2Fem>-receber-meu-pedido<%2Fem>-após-a-Data-de-Entrega-Estimada?

Lamento qualquer inconveniente e agradeço sua paciência e compreensão. Espero ter esclarecido sua dúvida!

Atenciosamente,
Matheus | Analista de Atendimento Shopee