Reembolso não realizado após não coleta do produto pelo vendedor
Respondida
Baraúna - RN
24/07/2025 às 10:12
ID: 222878655
A shopee deu um prazo para o vendedor retirar meu produto até dia 23/07 até às 12 do meio dia, caso o vendedor não retirasse meu reembolso seria feito automaticamente (as imagens aí abaixo comprava a shopee afirmando) chegou o dia 23 e nada da coleta, passou do horário entrei em contato com a shopee e disseram que iria da retorno, quando foi dia 24 as 12 de meia noite, a shopee envia uma notificação falando: como você (eu) não devolvi o produto dentro do prazo esperado, cancelamos sua solicitação.
Como podem vocês fazerem isso? Essa data não foi para mim!!! Mas sim para o vendedor, não era para eu devolver mas sim o vendedor fazer a coleta!! Aí vocês mandam uma notificação falando que eu que não devolvi? Sendo que a proposta não era eu devolver, mas sim o vendedor coletar, e vocês ainda afirmaram que tem coleta na minha região!! Entrei em contato com a shopee no chat, e o mesmo mandou eu fazer uma nova solicitação, eu não aceito isso, eu quero que vocês cumpram com a promessa!! Se chegou dia 23, passou das 12 do meio dia, e o vendedor não fez a coleta, vocês tem que fazer o reembolso automático como vocês prometeram!!!! Teve algum erro no sistema só pode, pois a notificação veio errada, não era eu devolver mas sim o vendedor fazer a coleta, ele que não retirou, ele que não cumpriu o prazo, então estou no aguardo do meu reembolso como nos print mostra vocês afirmando meu reembolso automático
Isso indica um problema na condução da devolução por parte da Shopee e do vendedor. O prazo para coleta foi expirado, e a Shopee parece ter atribuído a responsabilidade pela devolução ao comprador, o que não condiz com a situação.
Além disso, a plataforma cancelou a reclamação sem resolver a questão, o que é uma falha no processo.
Aguardo meu reembolso!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 09:25
Prezado Rafael, bom dia!
Espero sinceramente que esta mensagem o encontre bem.
Venho tratar de um assunto de grande relevância relacionado à sua recente solicitação de reembolso.
Conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, é essencial que o produto seja devolvido para podermos dar seguimento ao processo de reembolso. Esta prática é amplamente adotada por empresas de comércio eletrônico, visando assegurar a segurança e a integridade de todas as transações.
Com o intuito de tornar esse procedimento mais simples para você, disponibilizamos códigos de autorização de postagem nas seguintes datas: 24/07/******* - Pedido de Reembolso ID com final - 72R3M, 18/07/******* - Pedido de Reembolso ID com final - 4EB0S e 18/07/******* - Pedido de Reembolso ID com final - BG85N. Esses códigos permitiriam que você realizasse a devolução sem nenhum custo adicional, como é seu direito. No entanto, identificamos que houve uma recusa em proceder com a devolução por sua parte.
Infelizmente, devido à sua decisão de não utilizar o código de postagem e de não retornar o produto ao vendedor, torna-se inviável dar continuidade ao processo de reembolso neste momento.
Reconhecemos que possam existir circunstâncias especiais que tenham levado a essa decisão. Contudo, é crucial ressaltar que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores.
Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Com consideração,
Sara | Analista de Atendimento Shopee