Reembolso negado Shopee dentro do prazo de garantia
Resolvido
Tauá - CE
27/06/2025 às 20:36
ID: 220740369
Fiz pedido do meu reembolso no dia 25/06/2025, pois o primeiro reembolso que eu havia pedido, o correio da minha cidade acabou que estava sem sistema, então tive que cancelar o reembolso! Mas pedi outro no dia 25/06. Eles pediram análise e vinheram me responder hoje (27/06/2025). A mensagem diz: Olá, estou aqui para seguir com o seu atendimento.
Após análise e validação pela nossa equipe, identificamos que o seu pedido de reembolso foi solicitado após o término da garantia Shopee. Entenda como funciona a Garantia Shopee: https://tinyurl.com/4uwvjhme
Por este motivo, não poderemos seguir com a análise da sua solicitação.
Só que não tem nem duas semanas da compra! Eu exijo reembolso, pois não posso ficar no prejuízo de uma conta tão grande por algo que não foi minha culpa. Pedi o reembolso pois o conteúdo apresentava ter outro tamanho nas imagens e informações!
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 14:12
Olá, Creuza, boa tarde!
Espero que ao receber esta mensagem se encontre bem.
Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre seu reembolso do pedido final **********-NE38, e quero assegurar que estou aqui para te esclarecer da melhor maneira essa questão.
O CDC Lei Federal nº 8.*******, não define prazo para que o reembolso seja realizado, mas estipula que as empresas devem definir previamente prazos para o recebimento de reembolsos, e na Shopee, esses prazos estão claramente delineados em nossos termos e condições, e foram aceitos por você ao utilizar a plataforma. No seu caso, a compra foi realizada utilizando o método de pagamento Pix, que, para esse método de pagamento utilizado, tem um prazo de até 3 dias corridos para o recebimento do reembolso.
É importante observar que o reembolso foi aprovado em 01/07/*******, o que significa que ainda está dentro do prazo, e estamos no caminho certo para cumpri-lo. Estamos dedicados a processar seu reembolso com eficiência e transparência, em estrita conformidade com os termos e condições da sua transação e seguindo as políticas internas da nossa empresa.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter sobre o processo de reembolso ou para fornecer informações mais específicas sobre o prazo. Nossa equipe está comprometida em garantir que sua experiência como cliente seja a melhor possível, e agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para processar seu reembolso de acordo com os mais altos padrões de qualidade e em conformidade com a legislação vigente.
Para mais informações sobre reembolso:
https://**************
Fique à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento, pois estamos aqui para auxiliá-lo e garantir sua satisfação.
Agradecemos profundamente por sua compreensão e colaboração.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Atenciosamente,
Eline Analista de atendimento Shopee
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 14:06
foram atendidos depois que reclamei com a agência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/07/2025 às 14:12
Olá, Creuza, boa tarde! Espero que esteja bem. ❣️
Quero aproveitar este momento para agradecer imensamente a sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Trabalhei com dedicação para solucionar o seu problema de forma clara e eficiente, e fico muito feliz em encerrar essa ******* que consegui ajudá-lo(a). Foi um privilégio poder -lo(a) e fazer parte dessa solução.
Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor para você, e é gratificante ver que conseguimos fazer a diferença.
Caso precise de algo mais, permaneço à disposição. Conte sempre comigo! 😊
É sempre um prazer poder ajudar!
Atenciosamente,
Eline | Reclame Aqui Shopee