Reembolso negado

Olá, Ruberson Conegero! Uma ótima tarde! É Janquele e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui e irei te ajudar.

Tentei contato com você hoje por telefone porém não obtive sucesso, segue as orientações para a devolução e reembolso do pedido que recebeu incompleto ID24**********36AP.

Venho tratar de um assunto de grande relevância relacionado à sua recente solicitação de reembolso.

Conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, é essencial que o produto seja devolvido para podermos dar seguimento ao processo de reembolso. Esta prática é amplamente adotada por empresas de comércio eletrônico, visando assegurar a segurança e a integridade de todas as transações.

Com o intuito de tornar esse procedimento mais simples para você, disponibilizamos códigos de autorização de postagem na seguinte data: 25/03 - Pedido de Reembolso ID com final -GWH1, esse ******* que você realize a devolução sem nenhum custo adicional, como é seu direito. No entanto, identificamos que ainda não procedeu com a devolução.

Infelizmente como não consigo visualizar a utilização deste ******* à não postagem e de não retornar o produto ao vendedor, torna-se inviável dar continuidade ao processo de reembolso neste momento.

Obs: caso ainda tenha interesse em realizar o processo basta informar neste e-mail que realizo novo pedido.

Segue o link do nosso help center caso tenha alguma dúvida sobre o processo de devolução e reembolso:

https://**************-[Devolu%C3%A7%C3%A3o]-Como-obtenho-uma-etiqueta-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-do-meu-pacote?previousPage=search%20recommendation%20bar

Reconhecemos que possam existir circunstâncias especiais que tenham levado a essa decisão. Contudo, é crucial ressaltar que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores. Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 e aos sábados, das 08:00 às 14:00, para ajudá-lo da melhor forma possível.

Com consideração,
Janquele | Analista de Atendimento Shopee.