Reembolso sem devolução do produto: compradores ficam com o item e o dinheiro

Olá, Susana!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos como é frustrante quando há divergências entre o envio do produto e o processo de reembolso. Verificamos em sistema e identificamos que ambas as solicitação de reembolso foram aceitas apenas o reembolso sinalizado pela loja. abemos que você aceitou a devolução na expectativa de receber os produtos de volta, mas ao clicar no botão "Aceitar" no Seller Center, a plataforma entende que você confirmou o recebimento correto de todos os itens e concordou com a liberação imediata do reembolso ao comprador.

Por essa razão, após a confirmação pelo botão "Aceitar", não é possível solicitar ajustes adicionais ou reverter a decisão do reembolso. Essa medida foi criada para agilizar o processo de devolução e reembolso, garantindo segurança tanto para compradores quanto para vendedores, mas exige atenção para que o botão seja utilizado somente após a conferência completa dos produtos recebidos.

Para evitar situações semelhantes no futuro, caso o pedido não esteja de acordo com o esperado ou haja divergência sobre o produto devolvido, recomendamos não clicar em "Aceitar" e, em vez disso, abrir uma disputa. Dessa forma, a Shopee poderá analisar a situação de maneira justa e realizar os ajustes necessários com base nas evidências apresentadas.

Você pode consultar mais detalhes sobre o processo de devolução, reembolso e disputas nos seguintes artigos da Central de Educação do Vendedor:

Como funciona o processo de disputa na Shopee: https://**************
Devolução e reembolso de pedidos: https://**************
Boas práticas para gestão da loja: https://**************

Reforçamos que seu relato foi registrado e seguimos à disposição para orientá-la sobre qualquer outro pedido ou situação. Agradecemos a compreensão e esperamos que essas informações ajudem a evitar contratempos futuros.

Respeitosamente,
Scarlett - Equipe Shopee Reclame Aqui