Rejeição e Impossibilidade de Cancelamento do Programa Devolução Fácil Shopee
Não resolvido
Pato Branco - PR
01/04/2026 às 09:22
ID: 244898981
Bom dia.A respeito do novo programda da Shopee, o Devolução Fácil Shope, eu não fiz nenhuma adesão nele e não aceito participação.Segundo a Shopee, além dos benefícios, haverá também inclusão de um custo de R$0,49 por pedido.Deste modo, rejeito a oferta e a participação, mesma que seja gratuita.Segundo a jurisdição brasileira, pode ser considerado abusivo, pois não mostra nenhuma opção de cancelamento e eu não consigo sair do programa porque não mostra como fazer isso.Nesse caso, entra o Código de Defesa do Consumidor (sim, vendedor também pode invocar dependendo da relação com a plataforma) pode ser acionada.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:45
Olá, Marcio!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou Victor, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação referente a Shopee 😊.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável.
Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária.
Desejo a você um excelente semana! ❤
Abraços,
Victor| Analista de Atendimento Reclame Aqui Shopee
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 17:16
Boa tarde, Victor.
No artigo sobre o Devolução Fácil Shopee, é mencionado que o programa torna os custos de devolução mais previsíveis para vendedores.
Poderia esclarecer objetivamente como esses custos funcionam na prática?
Após o período de teste, pagando os R$ 0,49 por pedido confirmado:
A Shopee passa a arcar com os custos de logística reversa (frete de devolução)?
Ou ainda podem existir cobranças adicionais em casos de devolução? Se sim, qual o valor aproximado ou quanto será a redução em % do valor da devolução do produto?
O texto não deixa claro se o vendedor deixa de pagar os custos de devolução ou apenas passa a ter uma previsibilidade maior.
Agradeço desde já pelo esclarecimento.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 13:42
Resolvi por conta própria após várias tentativas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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