Relógio Smartwatch com bateria de curta duração e dificuldade de troca

Olá, Gabriel, espero que esta mensagem o encontre bem.
 
Me chamo Liliane e faço parte da equipe de Analistas de Atendimento do Reclame Aqui Shopee Brasil.
 
Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua decisão de adquirir um produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossos serviços é essencial para nós, e estamos constantemente empenhados em superar as expectativas de nossos clientes.
 
Compreendo plenamente o quão crucial é para você ter uma experiência satisfatória, e infelizmente não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final **********-7NG5 que você recebeu danificado.
 
Após uma análise cuidadosa de sua solicitação e de nossos registros, observamos que seu pedido de reembolso foi feito após o prazo de garantia estipulado. De acordo com a legislação, as mercadorias devem ser conferidas pelo destinatário no momento da entrega, sendo necessário apresentar quaisquer reclamações dentro do prazo de 10 dias corridos, para pedidos marcados como entregue, e recebidos danificados, sob pena de decadência dos direitos.
 
As mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega.
 
Seu pedido foi marcado como entregue no dia 20/08/25, e o prazo para reivindicar um reembolso era de 10 dias corridos a partir desta data, conforme as legislações brasileiras aplicáveis, tínhamos como te ajudar até 29/08/25.
 
Entendemos que essa notícia possa ser decepcionante, e estamos cientes de qualquer frustração que você possa sentir. Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, porém, uma vez expirado o período de garantia, não podemos conceder o reembolso de acordo com essas diretrizes.
 
Agradecemos sua compreensão e paciência neste processo. Também agradecemos por sua confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em futuras transações.
 
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. 
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Atenciosamente,
Liliane| Analista de Atendimento Shopee

Liliane, boa tarde.

Pois é, extremante frustrante a questão de eletrônicos na shop, ja que nesse prazo de 10 dias para aparelhos não é tempo real para testar o funcionando. Eu recebi o produto bem embalado, fechado, lacrado, nada aparente danificado, porem o produto não funciona como deveria e isso não tem como reclamar nesse prazo, pois precisa testar e usar pra ver.
Nessa parte a shope peca bastante e recomendo a todos que perguntam que não comprem nada de eletrônicos através de vocês pois tem 10 dias pra resolver qualquer dano, ou seja, o produto já vem pra funcionar um periodo breve e curto já que depois não tem reclamação, simplesmente é algo muito ruim.
Mas ja que a empresa acha melhor dessa forma, ta ok. Vou buscar outros meios.