Remoção da Opção de Cartão de Crédito na Shopee sem Aviso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/10/2025 às 15:48
ID: 228568993
Olá, venho relatar que a opção de pagamento com cartão de crédito foi removida da minha conta Shopee sem qualquer explicação ou aviso prévio.
Sempre utilizei meu cartão de crédito sem problemas e ele está ativo e válido junto ao banco, autorizado para compras online. No entanto, ao tentar realizar novas compras, percebi que a opção de pagamento com cartão de crédito desapareceu, sem motivo aparente.
Já tentei as seguintes soluções:
Limpar cache e reinstalar o app.
Excluir e adicionar novamente o cartão.
Verificar se minha conta está verificada corretamente.
Nenhuma dessas tentativas foi bem-sucedida. Além disso, o suporte dentro do app não forneceu uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio.
Preciso saber se o bloqueio do meu cartão é:
Temporário ou permanente?
Qual o motivo específico de ter sido removido da minha conta, já que não houve qualquer atividade suspeita ou problema com o cartão.
Solicito que minha opção de pagamento com cartão de crédito seja reativada ou que eu receba uma explicação detalhada sobre o ocorrido. Caso não haja solução, terei que buscar outras alternativas para registrar essa situação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente!
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 15:25
Olá, Luciana! Espero que esta mensagem encontre você bem!
Gostaríamos de informar que, após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, identificamos uma situação de segurança em relação à sua conta vinculada ao cartão de crédito, resultando no bloqueio permanente da mesma.
Entendemos que essa medida pode gerar preocupações e queremos garantir que todas as informações e conteúdos associados ao seu cartão de crédito serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, não será possível adicionar novos dados.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a situações reais ou suspeitas, como:
a) Compartilhamento de uso em mais de uma conta;
b) Pedido de reembolso direto para a operadora;
c) Utilização de cartão de terceiros;
d) Múltiplas transações de compras negadas;
e) Múltiplas interferências de cancelamento de compra;
f) Inclusão e exclusão repetidas do cartão na conta;
g) Solicitação da operadora.
h) A versão do sistema operacional está desatualizada em relação à mais recente disponível;
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
Atenciosamente,
Thalita | Analista de Atendimento da Shopee.
Réplica do consumidor
11/10/2025 às 17:40
Prezados,
Meu cartão de crédito está em completa segurança e não há nenhum tipo de informação por parte da administradora que houve problema. Prova disso é que eu estou conseguindo utiliza-lo para pagamento com Empresas Concorrentes à Shopee, que além de oferecer inúmeros benefícios, envio e fretes super rápido, envio correto dos produtos escolhidos, e políticas favoráveis ao cliente, aceitam cartão de crédito. Ou seja, agem dentro da Lei do Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos, favorecendo o cliente e facilitando os trâmites para o cliente.
A Shopee está indo contra as Leis do Código do Consumidor, e ao não aceitar o pagamento via cartão de crédito, que é direito do cliente em escolher essa opção, está forçando-o a utilizar meios de pagamentos da própria empresa, favorecendo apenas a Shopee. Forçar esse ato em benefício próprio do estabelecimento, está indo contra lei, o que me permite levar o processo adiante para as devidas penalizações através dos Órgãos de Defesa do Consumidor.
Notifico-lhes então, que levarei o caso para os respectivos Órgãos!!!
Att.
Luciana.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 09:23
Prezados,
Meu cartão de crédito está em completa segurança e não há nenhum tipo de informação por parte da administradora que houve problema. Prova disso é que eu estou conseguindo utiliza-lo para pagamento com Empresas Concorrentes à Shopee, que além de oferecer inúmeros benefícios, envio e fretes super rápido, envio correto dos produtos escolhidos, e políticas favoráveis ao cliente, aceitam cartão de crédito. Ou seja, agem dentro da Lei do Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos, favorecendo o cliente e facilitando os trâmites para o cliente.
A Shopee está indo contra as Leis do Código do Consumidor, e ao não aceitar o pagamento via cartão de crédito, que é direito do cliente em escolher essa opção, está forçando-o a utilizar meios de pagamentos da própria empresa, favorecendo apenas a Shopee. Forçar esse ato em benefício próprio do estabelecimento, está indo contra lei, o que me permite levar o processo adiante para as devidas penalizações através dos Órgãos de Defesa do Consumidor.
Notifico-lhes então, que levarei o caso para os respectivos Órgãos!!!
Att.
Luciana.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 09:30
Notifico-lhes que a denúncia aos Órgãos Governamentais de Defesa do Consumidor já foi feita, pois a Shopee não está agindo dentro da Lei do Código de Defesa do Consumidor, desrespeitando os direitos, desfavorecendo o cliente e dificultando os trâmites para o cliente.
A Shopee está indo contra as Leis do Código do Consumidor, e ao não aceitar o pagamento via cartão de crédito, que é direito do cliente em escolher essa opção, está forçando-o a utilizar meios de pagamentos da própria empresa, favorecendo apenas a Shopee. Forçar esse ato em benefício próprio do estabelecimento, está indo contra lei, o que me permite levar o processo adiante.
Assim sendo, Notifico-lhes que os respectivos Órgãos Governamentais já foram acionados!
Att.
Luciana