Retenção indevida de valores e inconsistência nos pagamentos da Shopee
Não resolvido
São Paulo - SP
30/08/2025 às 12:27
ID: 225735895
Prezados,
Venho por meio desta registrar formalmente uma reclamação contra a Shopee em razão de retenção indevida de valores referentes às minhas vendas realizadas na plataforma.
Atualmente, tenho 35 pedidos concluídos em que os clientes confirmaram o recebimento, mas os valores não foram creditados na minha carteira. A Shopee alega que o pagamento somente ocorrerá após 7 dias úteis, sob a justificativa de prazo para devolução. Entretanto, este procedimento nunca foi assim praticado pela própria plataforma: até então, o cliente tinha 7 dias para confirmar, e caso não o fizesse, o pagamento era liberado automaticamente após esse prazo. Já no caso de confirmação do cliente, o pagamento sempre foi imediato.
Além disso, a situação se agrava pois há inconsistência no sistema: em alguns pedidos, a Shopee credita os valores imediatamente após a confirmação, mas na maioria deles aplica o prazo de 7 dias úteis. Essa falta de padrão inviabiliza o acompanhamento correto do meu fluxo de caixa, trazendo grande insegurança e prejudicando a gestão financeira do meu negócio.
Outro ponto grave é que, ao aplicar esse novo procedimento, a Shopee está impondo um prazo de 7 dias úteis, e não corridos, como estabelece o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, Lei 8.078/1990). Tal prática desrespeita a legislação brasileira, uma vez que amplia indevidamente o prazo legal e gera uma retenção sem amparo jurídico.
Ressalto que este tipo de alteração unilateral, sem comunicação clara e objetiva, além de não prevista no contrato de adesão da plataforma, configura abuso de direito e prática comercial lesiva.
Diante do exposto, exijo:
O crédito imediato dos valores referentes aos pedidos já confirmados;
A regularização dos procedimentos de pagamento para que sejam aplicados de forma uniforme, sem inconsistências;
A adequação da Shopee ao prazo previsto em lei (7 dias corridos, e não úteis).
Caso não haja solução imediata, estarei acionando os órgãos competentes, tais como Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos e ressarcimentos cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 15:42
Olá Felipe, Boa tarde!
Tentei contato em seu telefone e enviei mensagens em seu Hotmail, mas infelizmente não tive seu retorno
O tempo médio para que um pagamento seja liberado é de 7 dias corridos. O prazo pode ser de apenas 24h a depender do pedido.
Confira algumas razões para seu pagamento levar mais tempo para ser liberado:
1. Disputas
Quando uma disputa é iniciada, o pagamento do pedido ficará retido até que a disputa seja finalizada. Isso pode levar algum tempo, considerando que é necessário que comprador e vendedor enviem evidências para a Shopee investigar.
2. Devolução/Reembolso para pedidos concluídos
Certos pedidos são elegíveis para devolução/reembolso após a conclusão do pedido, desde que esteja dentro do período da Garantia Shopee. Assim, pagamentos serão retidos até que o caso da devolução/reembolso seja solucionado, o que pode se estender até após o final do período de Garantia Shopee.
⚠️ Nota!
Um *******ído quando:
Comprador clica em *******;
A Shopee automaticamente marca o pedido como concluído quando: 1º o produto é entregue,
2º não tem nenhum pedido de devolução/reembolso em andamento, e 3º a Garantia Shopee termina.
Dependendo da complexidade dos casos, é possível que o pagamento leve mais de 15 dias úteis para ser liberado.
Para qualquer dúvida ou nova solicitação deixo ao seu dispor o meu atendimento via mensagem privada.
Atenciosamente,
Mário | Analista Shopee Brasil - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 08:28
não resolveu, a shopee altera políticas sem avisar os vendedores, terei de estudar uma alternativa, pois a plataforma tem sido nociva pro meu faturamento. Estou agora sendo obrigado a aumentar o preço porque a shopee simplesmente reduziu do nada e sem aviso a margem de Lucro, tendo casos em que a shopee toma 40% do valor na soma das taxas deles. Chega a ser absurdo. enfim em breve não terá mais problemas pois me recuso a continuar numa plataforma aue trabalha assim por debaixo dos panos e sem aviso prévio
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 08:30
O serviço é péssimo.
Eu comecei jo fim de maio a utilizar a plataforma de maneira mais frequente.
Já presenciei uma cliente pedir reembolso e a shopee contemplar a cliente o direito de não devolver o produto pois alegaram erro no meu endereço (erro esse aue não existe),
Já vi a transportadora pedir pacote algumas vezes.
E agora mudanças que reduzem o liquido que eu ganho, e aumenta o prazo para liberar na carteira.
Plataforma horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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