Robô aspirador Xiaomi com defeito e demora na resolução da devolução

Olá, Taís! Boa tarde! 

Espero que esteja tudo bem contigo. Me chamo Gabriel e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.

Entendo sua frustração com os problemas enfrentados na entrega e no acompanhamento do pedido.

Consegui agilizar a aprovação de seu reembolso. O reembolso do seu pedido foi aprovado com sucesso. A Shopee já liberou o valor para a operadora do seu cartão: CAIXA ECONOMICA FEDERAL [*******] - Parcelamento 12x.

Como o pagamento foi feito via cartão de crédito, o prazo para que o valor seja creditado é de até 2 faturas, conforme as regras das operadoras. Esse prazo é padrão, pois o reembolso passa por etapas de verificação entre a Shopee, a bandeira do cartão e o banco emissor.

Como localizar o reembolso:

- Acesse o extrato do cartão na data da compra (03-11-******* 15:30). A transação pode aparecer como “Cancelada”;
- Verifique também os lançamentos após a data em que o reembolso foi pago (27-11-******* 14:37). O valor pode aparecer como crédito no limite ou abatimento na fatura, identificado pelo nome "SHPP BRASIL INSTITUICAO DE PAG".

O prazo de até 2 faturas é padrão, pois o reembolso passa por etapas de verificação entre a Shopee, a bandeira do cartão e o banco.

Para mais informações sobre os prazos de reembolso:
https://**************-%5BDevolu%C3%A7%C3%A3o-e-Reembolso%5D-Qual-%C3%A9-o-prazo-para-receber-meu-reembolso?previousPage=search%20recommendation%20bar

Caso tenha qualquer dúvida adicional, sigo à disposição para ajudar.

Desejo uma ótima tarde e semana!

Atenciosamente,
Gabriel | Atendente da Shopee no Reclame Aqui