Shopee

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Rio do Sul - SC

23/04/2026 às 18:18

ID: 246799221

No dia 05/02/2026 recebemos um pedido realizado pela Shopee, vendedor MEGA STORE IMPORTS. Compramos um robô aspirador modelo Xiaomi S40 pro. O mesmo funcionou normalmente até o dia 21/04/2026, quando começou a apresentar um erro no sensor de distância (Sensor LIDAR). Fizemos os testes orientados pelo equipamento para resolução do problema, porém nada funcionou. Entrei em contato com um técnico que trabalha apenas com esses equipamentos e ele disse que é um problema recorrente desse equipamento, sendo necessária a troca total do sensor, pois o mesmo provavelmente parou de funcionar. Tentei contato com a Xiaomi Brasil, porém descobri que a mesma não possui representação no Brasil. SIM! Uma empresa que há anos opera não Brasil não possui assistência técnica oficial, absurdo. Nesse caso a orientação é que o próprio vendedor é quem deve dar a devida assistência em situações como essa, em até 90 dias depois da compra, Artigo 26 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Tentamos contato com o vendedor, porém o mesmo não deu a devida assistência (Print's em anexo). Tentamos contato com a Shopee, porém a mesma não fornece um contato direto, apenas chat's com inteligências artificiais com frases prontas. Um descaso. Tentamos uma solicitação de reembolso, com toda a explicação da situação via chat, não foi concedido. Por fim, o que me restou foi vir até aqui registrar a situação para garantir o cumprimento da lei, conforme acima explanado. Meu equipamento está em garantia e DEVE ser consertado, trocado ou reembolsado pelo vendedor, em situações como essa, como o próprio código de defesa aponta. Informo que já estamos com uma solicitação aberta junto ao PROCON para acompanhar essa situação, porém desde já eu quero deixar aqui registrado: JAMAIS comprarei outro produto eletrônico pela Shopee. Credibilidade ZERO, sem segurança, sem auxilio, sem compromisso com um atendimento coerente com o Código de Defesa do consumidor. Eu quero um contato direto com um atendente da Shopee para intermediar essa situação.