Sac Loja movvi e shopee péssimas.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
24/04/2026 às 15:20
ID: 246878341
Realizei a compra de 15 unidades de borboletas em MDF para utilizar como centro de mesa na festa da minha filha. Ao receber o produto e iniciar a montagem, constatei que o kit veio incompleto.
Comprei 15 unidades, porém só consegui montar 10, pois, apesar das asas terem vindo corretamente, faltaram as peças laterais de 5 centros de mesa.
Entrei em contato com a loja vendedora e não tive qualquer retorno. Busquei suporte com a e o atendimento foi igualmente insatisfatório.
A única solução apresentada foi a devolução do produto ou um reembolso de apenas R$10,00 uma proposta absurda, desrespeitosa e completamente incompatível com o prejuízo causado. Além de não resolver o problema, a plataforma ignora totalmente o fato de se tratar de um item para um evento com data marcada, onde não existe tempo hábil para devoluções ou novas compras.
É inadmissível que o consumidor seja penalizado por um erro do vendedor e ainda receba um atendimento tão negligente por parte da plataforma. A postura adotada demonstra total falta de compromisso, respeito e responsabilidade com o cliente.
Registro aqui minha indignação com o ocorrido e com a forma como a situação foi conduzida.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:56
Olá, Maiara!
Aqui é Elisabete, da equipe Shopee.
Compreendo o seu sentimento e sinto muito pelo transtorno com o seu pedido. Quero te tranquilizar: acompanhamos de perto a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável.
Todas as informações sobre a solução, incluindo o procedimento de devolução, foram encaminhadas detalhadamente por mensagem privada, garantindo a segurança e a privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Elisabete- Equipe Shopee