SALDO DA SHOPEEPAY CONGELADO SEM NENHUM MOTIVO
Em réplica
Diamante do Norte - PR
05/07/2024 às 22:15
ID: 192344955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03-07-*******, adicionei o valor de *******,00 na SHOPEEPAY através do pagamento de boleto bancário, assim, o saldo total passou a ser de *******,00.
Adicionei o dinheiro com a finalidade de pagar o saldo do SParcelado no valor de *******,84.
Porém, ao tentar realizar o pagamento da FATURA e selecionar como FORMA DE PAGAMENTO o saldo da ShopeePay, apareceu a seguinte mensagem: "ShopeePay Congelada. Sua conta ShopeePay foi congelada devido a atividades incomuns. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente."
Entrei em contato via chat e disseram que encaminharam o caso para o setor responsável e que responderá por e-mail somente em alguns dias.
Não entendi o motivo do bloqueio, visto que fui eu mesmo quem solicitou a adição do valor e não houve qualquer atividade incomum.
É IRÔNICO QUE A SHOPEE NÃO TENHA INFORMADO SOBRE O CONGELAMENTO NO MOMENTO DE ADICIONAR O VALOR, PERMITINDO A FUNÇÃO DE ADICIONAR DINHEIRO ATRAVÉS DE BOLETO NORMALMENTE, MESMO COM A CONTA CONGELADA.
Não consigo sequer transferir o valor para uma conta minha.
Estou sendo prejudicado, pois além de não conseguir utilizar o valor, também não poderei realizar o pagamento da fatura do SParcelado, acarretando em mais juros.
Solicito imediata solução e desbloqueio do valor, sob pena de judicialização.
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Resposta da empresa
09/07/2024 às 11:59
Olá, Carlos, espero que essa mensagem te encontre bem!
É a Joana, da equipe de suporte ao cliente Reclame Aqui Shopee Brasil.
Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta/Sparcelado, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Cabe a Shopee, dentro de suas políticas de concessão de crédito e formas de pagamento, o que inclui seus termos e condições de uso, avaliar se o perfil do cliente atende a uma concessão. Não havendo no ordenamento jurídico, ou por força de lei, obrigatoriedade no fornecimento. Embora você ainda possa visualizar em seu aplicativo o SPARCELADO, para consultar as transações realizadas anteriormente, não será possível utilizar o crédito.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:
1. Pagamento(s) em Aberto e Vencido(s): Se houver pagamento(s) anterior(es) em aberto e vencido(s) em sua conta do SParcelado, ela poderá ser bloqueada.
2. Análise de Crédito Negativa: Em alguns casos, após uma análise de crédito automática, pode ser determinado que não é possível disponibilizar mais crédito no momento. Nesse cenário, sua conta pode ser bloqueada.
3. Atraso prolongado: Mesmo após o pagamento da dívida, se você ficou com contas atrasadas por um longo período, seu SParcelado pode permanecer bloqueado. Manter pagamentos em dia é fundamental para evitar esse problema.
4. Documentos Vencidos: Se os documentos utilizados em seu cadastro estiverem vencidos.
5. Conta Shopee Cancelada, Banida ou Deletada: Se sua conta Shopee estiver cancelada, banida ou deletada por qualquer motivo, sua conta do SParcelado também será bloqueada.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
Respeitosamente,
Joana | Analista de atendimento Shopee
Réplica do consumidor
09/07/2024 às 16:26
E o dinheiro que adicionei acontecerá o que? Vocês ficam com o valor que adicionei por boleto bancário e fica por isso mesmo? PARA ADICIONAR NÃO INFORMOU NADA DE CONGELAMENTO E PERMITIU ADICIONAR.
ADEMAIS, A ADIÇÃO DO VALOR NA SHOPEEPAY FOI UNICAMENTE PARA PAGAMENTE DA FATURA DO SPARCELADO, E AGORA COMO FAÇO?
Irei acionar o procon e o judiciário.