Segunda via da nota fiscal não enviada

Olá, Cleber, Tudo bem com você?

Sou a Jamilly, analista da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido ID 250xxxx4AK3 . 

Entendemos a sua preocupação em relação à Nota Fiscal do seu pedido.

A emissão da Nota Fiscal é de responsabilidade exclusiva do vendedor, conforme descrito nos Termos de Serviço da Shopee (item 15.7):

"O Vendedor deve emitir comprovantes, recibos de cartão de crédito ou notas fiscais ao Comprador se solicitados."

Para resolver essa questão, orientamos que entre em contato diretamente com o vendedor através do chat da Shopee, solicitando o envio ou a correção da Nota Fiscal. Dessa forma, garantimos a segurança das informações e mantemos o registro dentro da plataforma.

Caso já tenha feito essa solicitação e o vendedor não tenha respondido, reforçamos que a Shopee não tem autonomia para emitir ou corrigir notas fiscais. No entanto, se precisar de mais orientações, estamos à disposição.

Verifiquei aqui que o seguro não aparece no aplicativo porque existe um processo de reembolso em aberto.
Assim que o reembolso for encerrado ou cancelado, o seguro voltará a ser exibido normalmente em sua conta.

Novamente, peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos continuar contando com sua preferência. Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. 

Foi um prazer te atender! Lembrando à você que meu horário é das 08h às 14:20 e estou sempre disponível para atendê-lo. Fico à sua disposição para qualquer futuro questionamento. 

É sempre um prazer poder ajudar!

Abraços,

Jamilly| Suporte - Shopee Brasil R.A.

Agradeço pela confiança, paciência e compreensão.