Sem atualização de rastreio há 3 dias
Respondida
Cáceres - MT
24/08/2024 às 10:07
ID: 195918385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido esta demorando muito pra atualizar, e tem 3 dias que não atualiza o rastreio.
Coloco o código se rastreio em aplicativo para rastreio de encomendas mas só q o código da errado ou é grande demais. Normalmente o código de rastreamento tem 13 dígitos, e esse tem 27 dígitos.
Eu acho que a transportadora é a Shopee Xpress.
Queria saber como rastrear meu pedido por outros apps, porque na shopee não ta atualizando rastreio. E meu pedido esta sendo separado pela segunda vez no centro logístico.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2024 às 15:44
Olá Érica, espero que essa mensagem te encontre bem! Sou Ilara e serei responsável por seu atendimento.
Gostaríamos de informar que seu pedido com final XXX-D43QD está em trânsito e seguindo o cronograma de entrega previsto. Agradecemos por sua compra na Shopee e por confiar em nossos serviços.
Compreendemos a importância de receber seu ******* do prazo estabelecido. Na Shopee, nos esforçamos para fornecer informações claras e precisas sobre as datas de entrega, as quais são explicitamente mencionadas antes de efetuar a compra. Entendemos também que, em alguns casos, imprevistos podem ocorrer, o que pode levar a pequenos atrasos. No entanto, saiba que nossa equipe calcula os prazos de entrega levando esses possíveis atrasos em consideração.
Com base nas informações mais recentes, a previsão de entrega para o seu pedido é até 27/08/*******, deste modo continua dentro do período informado na hora da compra. No entanto, estamos acompanhando de perto o progresso do seu pedido e nos esforçando para garantir que ele chegue até você o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do aplicativo da Shopee.
Agradecemos por escolher a Shopee como seu destino de compras online. Esperamos que você aproveite seu ******* ele chegar!
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
Aproveito e deixo aqui a nossa central de ajuda:
https://*******
Atenciosamente,
Ilara | Analista de Atendimento da Shopee.