Seu pedido está em rota para o seu endereço. Lembrando que outros pedidos estão sendo entregues no caminho.

Question

Fiz uma compra que a previsão de entrega era dia 23/07

Dia 23 foi atualizado o status dizendo que o pedido está em rota do meu endereço

Mais tarde no dia 23 atualizou dizendo Seu pedido está em rota para o seu endereço. Lembrando que outros pedidos estão sendo entregues no caminho.

Dia 24 abri uma solicitação para saber da localização do pedido e me informaram que o ******* e demora para entregar
Porém meu *******, não internacional

Hoje dia 25 eles concluíram minha solicitação sem direito a resposta, falei com uma atendente muito educada que me explicou que não tem como saberem a localização do pedido

O código de rastreio fornecido é inválido e não consigo saber do meu objeto
É um presente e comprei esperando chegar

Quero esta onde está o pedido e se chegará ainda essa semana, se o pedido foi perdido, quebrado, extraviado é só me informarem que eu cancelo a compra, mas como que não tem nenhuma informação de onde o pedido está já que a entrega é feita pela transportadora da shopee como a atendente me informou?

Tentei abrir outra ******* que concluíram a minha incorretamente mas falaram que ainda tenho uma em aberto
Vou em pesquisar solicitação e falam que não tem nenhuma.

Só gostaria de transparência quanto a localização atual do meu pedido
E minha cidade é pequena, não tem como estar em rota de entrega do meu endereço a 2 dias

Outros pedidos quando entrem em rota de entrega são entregues no mesmo dia.

Accepted Answer

Olá, Karina, bom dia!! É um prazer e espero que esteja bem. ❣️ Me chamo Ingrid, sou a especialista da Shopee responsável por sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido ID *****43GT.

Entendo a frustração de não ter recebido seu ******* o esperado e a falta de informações claras sobre a localização do mesmo.

Entendo a frustração de esperar por um pedido e não receber a entrega conforme prometido. Fico feliz em informar que seu reembolso já foi aprovado e está em processo. Aqui estão algumas informações importantes sobre o reembolso.

Como o pagamento foi realizado via PIX, o valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada no momento da compra. O prazo para o reembolso é de até 3 (três) dias úteis. Para facilitar a identificação da transação, sugiro que verifique o extrato da sua conta corrente ou poupança e procure pela descrição SHPP BRASIL INSTITUIÇÃO DE PAG. O valor do reembolso deve estar registrado com essa descrição.

Estou à disposição para acompanhar o processo do seu reembolso e garantir que tudo ocorra de maneira adequada. Se precisar de mais alguma informação ou tiver qualquer dúvida adicional, por favor, não hesite em me contatar. Estou aqui para ajudar com qualquer outra questão que possa surgir.

Além do meu suporte aqui, você também pode acessar o atendimento através do chat, que funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00, e aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Te desejo uma ótima semana e obrigado por toda a colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!

Atenciosamente,
Ingrid | Reclame Aqui Shopee.

Seu pedido está em rota para o seu endereço. Lembrando que outros pedidos estão sendo entregues no caminho.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor