Seu pedido foi processado e avançará em breve. Acompanhe as próximas atualizações!

Olá, Pamela!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou Ilara, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.

Analisando o histórico da sua entrega, verificamos que inicialmente o pedido de ID final YJEDC estava programado para o dia 19/08/*******, porém, em caso de falha na entrega, nossos parceiros logísticos costumam realizar até 3 tentativas. Se por algum motivo o entregador teve algum problema ou não foi possível atende-la na primeira tentativa, uma nova tentativa será realizada, normalmente no dia seguinte. Caso já tenha ocorrido 3 tentativas sem sucesso, seu *******á em processo de devolução ao vendedor e seu reembolso será processado automaticamente, conforme previsto nas diretrizes da Shopee em casos de reavaliação de rotas ou restrições de transporte.

Durante o processo, o ******* pelas seguintes etapas logísticas:

21/05/******* - Pedido em rota de entrega para seu endereço, aguarde pelas próximas horas.
21/05/******* - *******

Fico feliz em confirmar que o produto já foi entregue, e espero sinceramente que tenha chegado em perfeito estado.

É importante destacar que, conforme os Termos de Serviço da Shopee (disponíveis publicamente e aceitos no momento da compra), os prazos de entrega informados são estimativas, e podem sofrer alterações em decorrência de fatores externos, como:

- Interrupções ou fiscalizações realizadas por órgãos públicos;
- Condições climáticas ou operacionais adversas;
- Procedimentos de segurança e triagem em centros logísticos, exigidos por regulamentações tributárias e aduaneiras.

Essas medidas seguem dispositivos legais como o *******ário Nacional (Lei nº 5.*******/*******) e o Decreto nº 6.*******/*******, que regulamentam a circulação de mercadorias e permitem a atuação de autoridades fiscais, inclusive com retenção temporária de cargas para inspeção — algo que foge do controle direto da Shopee ou de seus parceiros logísticos.

Além disso, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), a Shopee mantém total transparência com os consumidores, oferecendo rastreamento em tempo real e atualização dos prazos sempre que necessário, garantindo o direito à informação adequada (art. 6º, III).

Sabemos que esse tipo de situação pode gerar expectativas e transtornos, mas reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez mais eficiente e transparente. Seguimos à disposição caso você tenha dúvidas adicionais ou precise de qualquer outro suporte.

Abraços,
Ilara | Analista de Atendimento Shopee no Reclame Aqui