O que aconteceu
**Título: Shopee bloqueou meu crédito após atraso de poucos dias, mesmo com todas as faturas quitadas e limite de R$ 1.581 disponível**
Estou extremamente insatisfeito com a restrição aplicada pela Shopee ao meu crédito para compras pelo aplicativo.
Utilizava o crédito disponibilizado pela plataforma e, em determinado momento, tive um atraso de apenas alguns dias no pagamento de uma única fatura, cujo valor era de pouco mais de R$ 100.
Assim que regularizei minha situação, não paguei apenas aquela fatura atrasada. Optei por quitar integralmente todas as minhas pendências, incluindo os valores que ainda venceriam, totalizando aproximadamente R$ 1.581.
Ou seja, tomei a iniciativa de antecipar os pagamentos e regularizar completamente minhas obrigações financeiras com a plataforma.
Entretanto, mesmo após a quitação, minha conta permanece bloqueada para utilização dos produtos de crédito.
O próprio aplicativo continua exibindo um limite disponível de R$ 1.581, mas apresenta a seguinte mensagem:
"Devido às nossas políticas internas, sua conta não está disponível no momento para a utilização de produtos de crédito. Acompanhe o aplicativo para atualizações sobre essa situação."
Considero essa situação frustrante e solicito uma análise individualizada.
Reconheço que ocorreu um atraso pontual, mas todas as pendências foram quitadas. Não se trata de inadimplência persistente ou de recusa em cumprir minhas obrigações.
Pelo contrário, demonstrei minha intenção de manter a relação comercial com a empresa ao antecipar a quitação integral dos valores que estavam pendentes.
O que questiono é a manutenção da restrição mesmo após a regularização completa, sem indicação clara sobre sua natureza temporária ou definitiva, sem previsão de reavaliação e sem esclarecimento específico sobre a situação da minha conta.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação formal de que todos os pagamentos foram reconhecidos e de que não existem pendências financeiras em aberto.
2. Uma reavaliação individualizada da restrição aplicada ao meu SParcelado e aos demais produtos de crédito.
3. O restabelecimento da possibilidade de realizar compras parceladas, caso a nova análise confirme minha elegibilidade.
4. Caso a empresa decida manter o bloqueio, uma justificativa individualizada, com indicação da natureza temporária ou definitiva da restrição e das condições aplicáveis à eventual reavaliação.
5. O esclarecimento sobre o motivo pelo qual o aplicativo continua exibindo R$ 1.581 como limite disponível, embora o crédito esteja indisponível para utilização.
6. Uma resposta formal e conclusiva, que não se limite a repetir genericamente a expressão "políticas internas".
Não estou solicitando isenção de dívida, desconto ou benefício financeiro. Todas as minhas obrigações foram quitadas.
O que busco é transparência, uma reavaliação efetiva e a possibilidade de continuar utilizando o crédito para minhas compras na plataforma.
Espero que a Shopee analise o histórico completo da minha conta e apresente uma solução concreta.