Shopee censura e remove avaliações de compradores se o vendedor não gostar da avaliação

Question

Como uma cliente com nada menos que ******* compras na Shopee, estou me sentindo totalmente desrespeitada por ter tido minha avaliação removida sem ter violado termo algum. Minha avaliação não foi "abusiva", "vulgar", muito menos "irrelevante" para a vendedora e o produto em questão. Foi sim, uma resenha recheada de detalhes da minha experiência, para que futuros compradores saibam com o que terão de lidar.

Não é à toa que a vendedora não tem quase nenhuma avaliação negativa. Ela se aborrece com uma avaliação, a Shopee vai e remove, mesmo que não viole quaisquer termos. Já vi outras reclamações com a mesma alegação aqui no Reclame Aqui. A Shopee é recorrente em dar privilégio aos vendedores quanto às avaliações, enquanto os compradores têm suas bocas silenciadas.

Já vi várias avaliações injustas, como dar 1 estrela ao vendedor porque o carteiro fez um mal serviço.. e por dezenas de vezes as pessoas postam fotos e videos aleatórios (não do produto) para ganhar moedinhas. Já a minha resenha honesta de 2 estrelas, foi censurada.

Abri reclamação e a única coisa que o atendente fez foi dizer que encaminharia minha mensagem com "urgência" ao time, o que eu já sabia ser uma desculpa para não reverter a remoção da avaliação. Outro dia, recebi uma pesquisa de satisfação para responder e nada mais. Já faz vários dias e a Shopee aparenta ter dado o caso como encerrado, pois até outro aviso avisando sobre os termos (que eu não violei), eu recebi.

Eu só não pedi reembolso simplesmente porque não daria mais tempo de realizar outra compra com outro vendedor, já que o objeto teria de ser usado dentro de poucos dias. E ainda fiquei no prejuízo, pois tive de mandar ajustar em outro lugar, além do mau atendimento da vendedora ficar impune.

Que vergonha, Shopee. Troquei um site de e-commerce que eu usava desde ******* pela Shopee, mas se for preciso eu viro as costas pra Shopee e volto para o site anterior de novo, pois ao menos eram mais honestos e têm a entrega bem mais rápida.

Obs.: não me liguem. Só trato por escrito, para tudo ficar registrado.

Accepted Answer

Olá, Laura, espero que essa mensagem te encontre bem!

Gostaríamos de abordar uma questão importante relacionada à sua avaliação em nossa plataforma. Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação em sua conta de nossas diretrizes em relação à sua avaliação/comentário, o que resultou na exclusão e bloqueio permanente da mesma.

Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados a avaliação e comentários foram imediatamente excluídos ou removidos do nosso site.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:

A Shopee remove comentários que contenham conteúdo (texto e / ou imagens e vídeo) que seja:

- Abusivo;
- Vulgar ou de outra forma questionável;
- Spam;
- Desrespeito;
- Linguagem fora de limites razoáveis;
- Mensagens ofensivas ou sexuais.

Shopee intervém nas contas que considera estar violando as diretrizes da comunidade. Quando as denúncias de violações são analisadas, leva-se em conta uma série de fatores, como a intenção e o contexto, o potencial ou efetivo dano à comunidade, obrigações jurídicas e mais.

As violações das Diretrizes da comunidade levam a diferentes resoluções de intervenção, conforme estabelecido pela nossa política interna, e podem incluir uma advertência, uma suspensão temporária ou, no caso de infrações mais graves, uma suspensão por tempo indeterminado.

Você pode consultar este link para mais informações:

https://**************-[Shopee-Live]-Diretrizes-da-Comunidade?

https://**************-[Avalia%C3%A7%C3%A3o-do-Produto]-Por-que-minhas-avalia%C3%A7%C3%B5es-foram-removidas?

https://**************?

https://*******

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Atenciosamente,
Carlos | Analista de Atendimento da Shopee

Shopee censura e remove avaliações de compradores se o vendedor não gostar da avaliação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor