Shopee dá 30 dias de devolução para compra em loja oficial, mas prazo não é respeitado
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2025 às 10:54
ID: 215388875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto em LOJA OFICIAL que de acordo com a shopee (imagem anexada) tenho 30 dias para solicitar devolução (norma estabelecida pela própria shopee), o pedido foi entregue dia ***** e de acordo com a própria shopee eu teria até o dia ***** para solicitar devolução do produto. Entretanto, eu já solicitei o pedido de devolução diversas vezes e todas as vezes a equipe de análise cancela a solicitação. Todos os atendentes que entrei em contato pelo chat da shopee entenderam que estou no meu direito de solicitar a devolução (imagem anexada com mensagem da atendente confirmando que meu prazo de devolução é até *****) porque o produto foi comprado em LOJA OFICIAL, mas sempre que vai pra equipe de análise a solicitação é cancelada porque dizem que passou do prazo, mas não passou, pois tenho até dia ***** para devolver.
O produto não está avariado, está exatamente do jeito que foi entregue, está dentro da caixa, tudo certinho, só quero devolver porque me arrependi da compra e ESTOU NO MEU DIREITO!!
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 19:36
Olá, Daniela, espero que essa mensagem te encontre bem!
Sou o Lucas, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.
Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma.
Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes. Compreendo plenamente a importância de uma experiência satisfatória para nossos clientes, e é com pesar que informo que não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final 250325FTUTJ8K2
Após uma análise minuciosa de sua solicitação e de nossos registros, constatamos que seu pedido de reembolso foi feito fora do período de garantia estipulado.
De acordo com CDC Art. 49. :
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Como você recebeu seu pedido no dia 03/04/*******, tínhamos como te ajudar dentro do período de sete dias corridos a partir do recebimento, ou seja, até o dia 10/04/*******, pois a Shopee, como intermediadora, oferece a garantia de apenas sete dias após a entrega do seu ******* o código de defesa do consumidor (como todos os outros comércios vigentes no Brasil).
Compreendemos que essa notícia possa ser frustrante e compreendemos perfeitamente qualquer descontentamento que você possa estar sentindo. Afinal, nossa intenção é sempre garantir sua satisfação. Mas infelizmente, uma vez expirado o período de garantia, não temos como conceder o reembolso de acordo com o código de defesa do consumidor.
Agradecemos sua compreensão e paciência nesse processo. Também agradecemos sua confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em outras ocasiões.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Respeitosamente,
Lucas | Analista de atendimento Shopee
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 19:47
Lucas, então você nem chegou a ler minha reclamação, porque eu deixei claro e anexei prints que comprovam que a própria shopee oferece 30 dias de devolução para compras realizadas em lojas oficiais. Eu sei muito bem que pelo código de defesa do consumidor são 7 dias, mas uma vez que a shopee diz que oferece 30 dias, então ela deve cumprir com o divulgado, porque se não irá se tratar de um caso de propaganda enganosa.