Shopee demora para confirmar pagamento por Pix

Olá, Letícia! Espero que esteja tudo bem com você! Sou a Nicole, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.

Tentei realizar contato telefônico hoje dia 27/09 às 10:51, para conversar sobre essa questão, porém não tive sucesso.

Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar o ocorrido com o seu *******. Isso nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e é com grande satisfação que me dedico a resolver o seu caso.

Gostaria de expressar minha compreensão em relação à preocupação que você está enfrentando com o processamento do seu pagamento. Entendo o quão importante é para você ter uma resposta clara e rápida sobre esse assunto, e estou aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

Observei que seu pagamento foi confirmado e agora é somente aguardar o vendedor iniciar a preparação e envio do pedido.

Sobre o pagamento, geralmente o processo de confirmação de pagamento pode levar até 24 horas, mas muitas vezes é concluído antes desse prazo. Se você realizou o pagamento através de métodos automáticos, como cartão de crédito ou PIX, você deve receber a notificação de aprovação dentro desse período de 24 horas.

Aproveito para deixar o artigo sobre o processo de pagamento: https://**************

Compreendemos que suas necessidades são legítimas, sua satisfação é muito importante para nós, e nosso objetivo principal é garantir uma boa experiência a todos os nossos usuários. Permaneço à sua disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária.

Desejo a você um dia excelente!

Abraços,
Nicole | Analista de Atendimento Shopee