Shopee enviou cor errada de kit de colcha e dificultou devolução por falta de logística na minha região.
Em réplica
Itabuna - BA
23/05/2026 às 18:29
ID: 249494541
Comprei um kit de colcha pela Shopee na cor areia para utilização em um projeto de quarto planejado que estou realizando. Porém, ao receber o produto, percebi imediatamente que enviaram a cor errada (cinza), totalmente diferente da anunciada no pedido.
Assim que o produto chegou, entrei em contato pela plataforma informando o erro e anexando fotos comprovando a divergência da cor recebida. Em nenhum momento aceitei o produto errado ou tentei usar indevidamente a política de reembolso. O problema ocorreu exclusivamente porque o vendedor/envio não cumpriu o anúncio.
O grande problema é que moro em Laje, interior da Bahia, e minha cidade não possui ponto de coleta da Shopee. Mesmo explicando isso no atendimento, a plataforma apenas liberou uma devolução através de ponto de coleta, modalidade que simplesmente não existe na minha região.
Além disso, durante o período em que a ******* em análise, eu estava viajando. Quando a Shopee finalmente respondeu solicitando a devolução, o prazo acabou expirando por conta da limitação logística e da impossibilidade real de postagem.
Agora a Shopee cancelou minha ******* que eu não devolvi no prazo, sendo que:
* o produto veio diferente do anunciado;
* informei imediatamente após a entrega;
* apresentei provas;
* moro em cidade sem ponto de coleta;
* a própria logística disponibilizada pela plataforma não atende minha região.
O produto não serve para o projeto em que seria utilizado, justamente por causa da cor errada enviada. Estou sendo prejudicado por um erro do vendedor e por uma limitação logística da própria Shopee.
Solicito uma solução justa para o caso, podendo ser:
* reembolso sem necessidade de devolução;
ou
* disponibilização de uma forma de coleta compatível com minha cidade/região.
Tenho prints da conversa, do anúncio, das fotos do produto recebido e da tentativa de resolução dentro da plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2026 às 14:47
Olá, Thiago!
Aqui é Bárbara, da equipe Shopee.
Compreendo o seu sentimento e sinto muito pelo transtorno com o seu pedido. Quero te tranquilizar: acompanhamos de perto a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável.
Todas as informações sobre a solução, incluindo o procedimento de devolução, foram encaminhadas detalhadamente por mensagem privada, garantindo a segurança e a privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Bárbara- Equipe Shopee
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 12:15
Olá, *****.
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema relatado.
Em nenhum momento me recusei a devolver o produto. O que ocorreu foi que a única modalidade de devolução disponibilizada pela Shopee foi através de ponto de coleta, serviço que não existe em minha cidade, Laje/BA.
Essa informação foi comunicada à plataforma dentro do prazo, juntamente com as provas de que o produto recebido era diferente do anunciado. Portanto, a devolução não deixou de ser realizada por falta de interesse da minha parte, mas por uma limitação logística da própria Shopee, que não ofereceu uma alternativa viável para minha região.
O produto recebido possui cor diferente da comprada, fato comprovado por fotos enviadas imediatamente após a entrega. Além disso, o item não pode ser utilizado para a finalidade para a qual foi adquirido.
Diante disso, solicito que o caso seja reavaliado por uma equipe com autonomia para analisar a situação de forma individual, considerando que:
* o produto enviado é diferente do anunciado;
* a reclamação foi aberta imediatamente após o recebimento;
* apresentei provas da divergência;
* não existe ponto de coleta Shopee em minha cidade;
* a impossibilidade de devolução ocorreu por limitação logística da própria plataforma.
Solicito a disponibilização de uma forma de devolução compatível com minha região ou outra solução adequada para o caso.
Aguardo um posicionamento efetivo.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 12:16
Estou no aguardo da resposta