O que aconteceu
Shopee informa reembolso realizado, mas o valor não foi creditado na minha conta
Realizei uma devolução no aplicativo, onde fiz o pagamento via pix, consta que o reembolso foi aprovado em 06/10/2026, com a informação de que o valor foi devolvido via Pix. Inclusive, a Shopee disponibilizou um comprovante de reembolso com o ID da transação *****.
Entretanto, até o momento dia 13, o valor não foi creditado na minha conta bancária.
Já entrei em contato com o atendimento da Shopee, mas não obtive uma solução efetiva. A única orientação recebida foi para abrir um pedido de disputa, porém essa opção simplesmente não aparece no meu pedido. Além disso, o vendedor não responde às minhas tentativas de contato.
Estou sendo prejudicada, pois a plataforma afirma que realizou o reembolso, mas não consigo localizar o dinheiro na minha conta e tampouco consigo acessar o procedimento indicado pelo próprio atendimento para resolver a situação.
Não considero aceitável receber apenas orientações que não podem ser colocadas em prática, sem uma solução concreta para o problema.
Solicito que a Shopee verifique o destino do valor, apresente informações comprováveis sobre a transação Pix e providencie o crédito efetivo do reembolso na minha conta, caso o valor não tenha sido corretamente transferido.
Espero uma solução definitiva, e não apenas uma resposta automática ou a repetição de instruções que não consigo seguir pelo aplicativo.